Seitsemän vinkkiä kriisitilannetta paenneiden majoittamiseen

Jos olet majoittanut Airbnb:n kautta aiemmin, olet todennäköisesti miettinyt monta tuntia, miten saisit vieraasi tuntemaan olonsa tervetulleiksi kohteeseesi.

Kun tarjoat hätämajoituksia Airbnb.org-järjestön kautta, saatat myös miettiä, miten toivotat tervetulleiksi vieraita, jotka ovat voineet kokea jotain traumaattista.

Ihmisillä, jotka ovat lähteneet kodeistaan lyhyellä varoitusajalla turvallisempaan paikkaan, voi olla erilaisia huolenaiheita ja odotuksia kuin vapaa-ajan matkailijoilla. Tämä on yksi syy, miksi Airbnb.org tekee yhteistyötä sellaisten yleishyödyllisten järjestöjen kanssa, jotka ovat erikoistuneet konflikteja ja luonnonkatastrofeja pakenevien ihmisten tukemiseen. Nämä järjestöt saattavat joskus tarjota kokonaisvaltaisia palveluja vieraasi majoittumisen aikana.

Airbnb.org tarjoaa erityiskoulutuksen saaneen asiakastuen palvelut sinulle ja vieraillesi, jos ongelmia ilmenee. Airbnb.org myös tukee vieraita heidän kansallisuudestaan, rodustaan, etnisyydestään tai henkilöllisyydestään riippumatta.

Viihtyisän, turvallisen ja yksityisen tilan merkitys perheelle, jolla traumaattisia kokemuksia, on todella suuri. Monilla ei ole ollut kodeistaan lähtemisen jälkeen käytössään keittiötä, jossa he voivat laittaa ruokaa, tai olohuonetta, jossa he voivat viettää aikaa yhdessä.

Tässä muutama vinkki, joiden avulla teet kohteestasi viihtyisämmän:

• Lisää kohteeseesi lämpöä ja viihtyisyyttä, jotta vieraasi voivat rentoutua. Puhtaat vuodevaatteet ja pyyhkeet, tärkeimmät hygieniatuotteet ja välttämättömät keittiötarvikkeet voivat auttaa ihmisiä tuntemaan olonsa kotoisaksi, vaikka he majoittuisivat vain muutaman päivän.

• Jotkut vieraat saattavat olla huolissaan henkilökohtaisesta turvallisuudestaan. Yritä varmistaa, että ajotiet ja sisäänkäynnit on valaistu hyvin. Varmista, että kaikki lukot, kaihtimet ja verhot toimivat. Kerro vieraille, voiko kohteeseen kuulua kovia ääniä, kuten suoraan yläpuolella lentävien lentokoneiden tai taloa aikaisin aamulla lähestyvien jäteautojen ääniä.

• Traumoja kokeneilla ja siirtymävaihetta läpikäyvillä ihmisillä voi olla vaikeuksia muistaa asioita. "Jos et ajattele selkeästi, et voi käsitellä asioita", totesi eräs vieras, joka oli evakuoitu Kaliforniassa tapahtuneen suuren tulipalon aikana. "Tilanne on niin hämmentävä, että sitä ei edes tiedä, miten tehdä asioita, ja se saa melkein lamaantumaan." Visuaaliset apuvälineet voivat auttaa vieraitasi. Voit antaa vieraillesi kohteesi osoitteen ja naapuruston kartan sisältävän tulosteen, jota he voivat käyttää tarvittaessa.

• Jos sinulla ja vieraallasi ei ole yhteistä kieltä, ota selvää paikallisista yleishyödyllisistä järjestöistä tai yrityksistä, jotka saattavat tarjota resursseja käännettynä vieraasi osaamalle kielelle. Jos Airbnb.org-järjestön yleishyödyllisen kumppanin tapaustyöntekijä toimii vieraidesi tukena, hän saattaa myös pystyä auttamaan.

Monille majoittajille henkilökohtaisten yhteyksien luominen vieraisiin on yksi majoittamisen suurimmista iloista. Tässä on asioita, jotka sinun on hyvä muistaa viestiessäsi sellaisten vieraiden kanssa, jotka ovat äskettäin kokeneet jotain traumaattista.

• Avoimuus ja johdonmukaisuus ovat erittäin tärkeitä. Ilmoita vieraille etukäteen, jos joku tulee tekemään huoltotöitä talossa tai sen ympäristössä tai jos sinun täytyy itse käydä kohteessa.

• Kun keskustelet vieraidesi kanssa, yritä keskittyä heidän majoittumiseensa liittyviin kysymyksiin heidän juuri kokemansa kriisin sijaan. Mary, joka majoitti useita Ukrainasta pakenevia ihmisiä, kertoi: "Esitin yleisiä kysymyksiä, kuten ‘Mistä olet kotoisin?’ ja ’Miten matkasi sujui?’." Mary lisäsi myös, että vieraat kertovat kyllä, jos haluavat puhua lisää kokemastaan. Kunnioittamalla vieraidesi yksityisyyttä annat heille tilaa koota ajatuksensa ja levätä.

• Ota huomioon vieraiden antamat pienet vihjeet siitä, miten he haluavat olla tekemisissä kanssasi. Jotkut saattavat haluta pysyä lähellä perheitään. Jotkut voivat ottaa sinuun yhteyttä ja pyytää sinua auttamaan heitä luomaan yhteyksiä yhteisössä.

Kiitos, että haluat tarjota tilojasi, käyttää aikaasi ja osoittaa hyväsydämisyyttäsi. Jos haluat lisätietoja hätämajoitukseen valmistautumisesta, löydät artikkeleita ja videoita tietopankista Airbnb.org-järjestön majoittamisoppaasta.