Mitä tapahtuu, jos naapurini tekee valituksen?

Kun naapuri tekee valituksen Airbnb:n naapurit -sivun kautta, tarkistamme valituksen ja ilmoitamme asiasta majoittajalle, jos voimme todeta valituksen liittyvän Airbnb-kohteeseen. Valituksen luonteesta riippuen voimme tehdä ehdotuksia vastaavanlaisten ongelmien välttämiseksi tulevaisuudessa. Valitukset eivät näy majoittajan profiilissa tai kohteen ilmoitussivulla.

Valitusten käsitteleminen

Jos saat valituksen ja naapurisi antaa yhteystietonsa, voit ottaa häneen yhteyttä suoraan ja keskustella ongelman ratkaisemisesta. Jos naapurisi päätti pysyä nimettömänä, koeta suorittaa vaiheet, joita ehdotamme sinulle lähettämässämme sähköpostiviestissä. Jos vieras on edelleen kohteessasi, kehotamme sinua myös keskustelemaan valituksesta hänen kanssaan. Muistuta häntä talon säännöistäsi ja tee ehdotuksia ongelman ratkaisemiseksi.

Jos olet mielestäsi saanut virheellisen valituksen, vastaa meiltä saamaasi sähköpostiviestiin ja selitä, minkä vuoksi valitus ei mielestäsi koske sinua. Tarkistamme huomautuksesi ja alkuperäisen valituksen ja päätämme asianmukaisista toimista.

Valitusten estäminen

Monet majoittajat ovat todenneet, että keskustelu naapurien kanssa ja heidän yhteystietojensa hankkiminen ennen majoittamisen aloittamista, voi ehkäistä ongelmia ennakolta. Jos olet vieraasi majoittumisen aikana poissa kaupungista, sinun kannattaisi pyytää ystävää toimimaan sijastasi yhteyshenkilönä. Voit myös mahdollisesti päivittää talon sääntösi kertoaksesi vieraille, että juhlat tai suuri joukko ihmisiä eivät sovi kohteeseesi. Voit myös käsitellä muita asioita, joiden tiedät mahdollisesti aiheuttavan ongelmia naapureillesi.