Voimaantulopäivä: 6.6.2024

Yleiskatsaus

Yleisesti ottaen Airbnb-varausten peruutuksiin ja hyvityksiin sovelletaan kohteen peruutusehtoa. Niissä harvinaisissa tapauksissa, joissa laajamittaiset tapahtumat estävät varauksen toteutumisen tai kieltävät sen laillisesti, voidaan soveltaa laajamittaisten häiriötapahtumien käytäntöä ("käytäntö"). Kun tätä käytäntöä sovelletaan, vieraat voivat peruuttaa varauksensa ja saada hyvityksen, matkustuspisteitä ja/tai muun korvauksen varauksen peruutusehdosta riippumatta, ja majoittajat ja elämysjärjestäjät voivat peruuttaa ilman palvelumaksuja tai muita haitallisia seuraamuksia, mutta heidän ilmoituksensa kalenteri suljetaan peruutetun varauksen päivien osalta.

Tätä käytäntöä sovelletaan sekä majoitus- että elämysvarauksiin, ja sitä sovelletaan varauksiin, jotka ovat käynnissä tai joiden alkamispäivä on voimaantulopäivä tai sen jälkeen, ellei Airbnb ole ilmoittanut käyttäjille toisin. Laajamittaisten häiriötapahtumien käytäntö ei ole vakuutus.

Käytäntö kattaa seuraavat peruutusperusteet

Tämä käytäntö kattaa seuraavassa luetellut peruutusperusteet, jos ne vaikuttavat varauksesi sijaintiin, tapahtuvat varauksen tekemisen jälkeen ja estävät tai oikeudellisesti kieltävät tulevan tai meneillään olevan varauksen toteutumisen (tähän viitataan tässä käytännössä termillä "peruutusperusteet"):

Ilmoitetut kansanterveydelliset hätätilanteet ja epidemiat: Näitä ovat esimerkiksi viranomaisten ilmoittamat epidemiat, pandemiat ja kansanterveydelliset hätätilanteet. Tähän eivät sisälly sairaudet, jotka ovat endeemisiä (esimerkiksi influenssa) tai yleisesti esiintyviä tietyillä alueilla (esimerkiksi malaria Thaimaassa). Laajamittaisten häiriötapahtumien käytäntö ei kata COVID-19:ta.

Viranomaisten asettamat matkustusrajoitukset: Näitä ovat viranomaisten asettamat pakolliset matkustusrajoitukset, kuten evakuointimääräykset. Tämä ei sisällä ei-sitovia matkustustiedotteita eikä vastaavia viranomaisten antamia ohjeita.

Sotilaalliset toimet ja muut vihamielisyydet: Näitä ovat sotatoimet, vihamielisyydet, hyökkäykset, sisällissota, terrorismi, räjähdykset, pommitukset, kapinat, mellakat ja kansannousut.

Keskeisten yleishyödyllisten palvelujen laajamittaiset käyttökatkokset: Näitä ovat välttämättömien palvelujen, kuten lämmön, veden ja sähkön, pitkäaikaiset käyttökatkokset, jotka vaikuttavat suurimpaan osaan kohteista tietyssä paikassa.

Luonnonkatastrofit: Näitä ovat luonnonkatastrofit ja muut vakavat sääilmiöt. Jos sääolosuhteet tai luonnonolosuhteet ovat riittävän yleisiä, jotta ne ovat ennakoitavissa tietyssä paikassa, esimerkiksi Floridan hurrikaanikauden aikana esiintyvät hurrikaanit, ne katetaan vain, jos ne johtavat toiseen tämän käytännön kattamaan peruutusperusteeseen, joka estää varauksen toteuttamisen, kuten pakolliseen evakuointimääräykseen tai keskeisten palvelujen laajamittaiseen käyttökatkokseen.

Mitä tapahtuu, jos vakuutuksen piiriin kuuluva peruutusperuste vaikuttaa varaukseen

Laajamittaisen tapahtuman sattuessa arvioimme tilanteen määrittääksemme, sovelletaanko laajamittaisten häiriötapahtumien käytäntöä. Jos näin on, aktivoimme käytännön kyseiselle alueelle ja ajanjaksolle, jossa odotamme tapahtuman estävän varausten toteutumisen tai jossa varaukset kielletään laillisesti. Määritellyn alueen ja aikataulun ulkopuolella tehdyt varaukset eivät välttämättä kuulu korvauksen piiriin, mutta majoittajat ja elämysjärjestäjät voivat silti peruuttaa ilman haitallisia seurauksia, jos he eivät pysty majoittamaan tai järjestämään elämystä. Seuraamme jatkuvasti näitä tilanteita ja säädämme kattavuutta tarpeen mukaan muuttuvien olosuhteiden mukaan. Jos uskot, että tämä peruutusehto koskee varaustasi, ota meihin yhteyttä kysyäksesi kelpoisuudesta.

Mitä käytäntö ei kata

Ymmärrämme, että muut olosuhteet, joihin et voi vaikuttaa, voivat häiritä suunnitelmiasi. Kaikissa tilanteissa, joita ei ole mainittu edellä, varaukseesi sovelletaan Majoittajan peruutusehtoa.

Seuraavassa on esimerkkejä yleisistä peruutusperusteista, joita tämä käytäntö ei kata:

• peruutusperusteet, jotka vaikuttavat vieraaseen tai hänen mahdollisuuteensa matkustaa, mutta eivät varauksen sijaintiin
• odottamaton vamma tai sairaus
• valtiolliset velvoitteet, kuten valamiesvelvollisuus tai oikeudessa esiintyminen
• ei-sitovat matkustustiedotteet tai muut viranomaisten ohjeet, jotka eivät täytä matkustuskiellon vaatimuksia
• sellaisen tapahtuman peruuttaminen tai siirtäminen, jota varten varaus on tehty
• liikenteen häiriöt, jotka eivät liity vakuutuksen piiriin kuuluvaan peruutusperusteeseen, kuten lentoyhtiön maksukyvyttömyys, kuljetuslakko tai teiden sulkeminen huollon vuoksi.

Niiden varausten osalta, joita tämä käytäntö ei kata, kehotamme vieraita ja majoittajia tai elämysjärjestäjiä sopimaan molempia osapuolia tyydyttävästä järjestelystä, kuten täydellisestä tai osittaisesta hyvityksestä tai varauspäivien muuttamisesta. Huomaathan, että kaikki varauksen peruutusehdon ulkopuoliset hyvitykset ovat majoittajan tai elämysjärjestäjän päätettävissä. Airbnb ei osallistu tällaisiin hyvityksiin eikä takaa, että niitä myönnetään.

Miten käytäntö vaikuttaa majoittajiin ja elämysjärjestäjiin

Jos laajamittaisten häiriötapahtumien käytäntö kattaa varauksen, majoittajat ja elämysjärjestäjät voivat peruuttaa ilman palvelumaksuja tai muita haitallisia seuraamuksia. Jos majoittaja tai elämysjärjestäjä peruuttaa varauksen tämän käytännön perusteella, hänen ilmoituksensa kalenteri suljetaan peruutetun varauksen päivien osalta. Jos varaus peruutetaan tämän käytännön mukaisesti, majoittaja tai elämysjärjestäjä ei saa majoittajan maksua varauksen peruutetuista päivistä, tai jos majoittajan maksu on jo suoritettu, hyvitetty summa pidätetään seuraavasta majoittajan maksusta / seuraavista majoittajan maksuista.

Riippumatta siitä, kattaako tämä käytäntö varauksen, majoittajat ja elämysjärjestäjät voivat peruuttaa tietyistä pätevistä syistä, kuten kohteelle aiheutuneen vakavan vahingon vuoksi, ilman palvelumaksuja tai muita haitallisia seuraamuksia. Majoittajat ja elämysjärjestäjät ovat velvollisia peruuttamaan varauksen, jos heidän kohteensa on asuinkelvoton tai ei vastaa vieraan tekemää varausta. Jos näin ei tehdä, ilmoitus voidaan poistaa, olemassa olevat varaukset voidaan peruuttaa ja vieraille voidaan suorittaa hyvityksiä, kunnes kohde on asumiskelpoinen ja vastaa kohteen kuvausta. Tämän ehdon laiminlyönti on myös majoittajien pelisääntöjen vastaista, ja se voi johtaa seurauksiin tai jopa tilin poistamiseen.

Muita tietämisen arvoisia asioita

Tämä käytäntö ei rajoita paikallisten määräysten mukaisia oikeuksiasi, eivätkä Airbnb:n tämän käytännön nojalla tekemät päätökset vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi.

Lieventävien asianhaarojen käytäntö

Voimaantulopäivä: 20.1.2021

Yleiskatsaus

Tässä lieventävien asianhaarojen käytännössä kerrotaan, miten peruutuksia käsitellään, kun varauksen jälkeen ilmenee odottamattomia tapahtumia, joihin et voi vaikuttaa ja joiden vuoksi varauksen käyttäminen on mahdotonta tai laitonta. Tätä käytäntöä sovelletaan sekä majoitus- että elämysvarauksiin.

Kun tämä käytäntö sallii peruutuksen, käytäntö on määräävä ja etusijainen varauksen peruutusehtoon verrattuna. Vieraat, joihin jokin tämän käytännön kattama peruutusperuste vaikuttaa, voivat peruuttaa varauksensa ja saada olosuhteista riippuen rahana maksettavan hyvityksen, matkustuspisteitä tai muun korvauksen. Majoittajat ja elämysjärjestäjät, joiden varauksiin tämän käytännön kattama peruutusperuste vaikuttaa, voivat peruuttaa ilman kielteisiä seuraamuksia, mutta olosuhteista riippuen heidän kalenterinsa voidaan sulkea peruutetuiksi päiviksi.

Käytäntö kattaa seuraavat peruutusperusteet

Tässä käytännössä käytetään termiä "peruutusperuste" viittaamaan seuraaviin tilanteisiin, jotka tapahtuvat varauksenteon jälkeen ja joita ei voi ennakoida varauksentekovaiheessa, ja ne estävät varauksen toteutumisen tai kieltävät sen laillisesti.

Muutokset viranomaisten asettamiin matkustusvaatimuksiin. Sellaiset odottamattomat muutokset valtiollisten viranomaisten asettamiin viisumi- tai passivaatimuksiin, jotka estävät matkakohteeseen matkustamisen. Tämä ei käsitä kadonneita tai vanhentuneita matkustusasiakirjoja tai muita vieraan matkustuslupaan liittyviä henkilökohtaisia olosuhteita.

Julistetut hätätilat ja epidemiat. Viranomaisten julistamat paikalliset tai kansalliset hätätilanteet, epidemiat, pandemiat ja kansanterveydelliset hätätilanteet. Tähän eivät sisälly sairaudet, jotka ovat endeemisiä tai yleisesti esiintyviä tietyillä alueilla, kuten malaria Thaimaassa tai denguekuume Havaijilla.

Viranomaisten asettamat matkustusrajoitukset. Sellaiset viranomaisten asettamat matkustusrajoitukset, jotka estävät kohteen sijaintipaikkaan matkustamisen, sijaintipaikassa oleskelun tai sijaintipaikasta palaamisen tai kieltävät sen. Tämä ei sisällä ei-sitovia matkustustiedotteita eikä vastaavia viranomaisten antamia ohjeita.

Sotilaalliset toimet ja muut vihamielisyydet. Sotatoimet, vihamielisyydet, hyökkäykset, sisällissota, terrorismi, räjähdykset, pommitukset, kapinat, mellakat, kansannousut, kansalaislevottomuudet ja yhteiskunnalliset levottomuudet.

Luonnonkatastrofit. Luonnonkatastrofit, luonnonmullistukset, laajat käyttökatkokset (esim. sähkö tai vesi), tulivuorenpurkaukset, tsunamit ja muut ankarat ja epänormaalit sääilmiöt. Tähän eivät sisälly sääolosuhteet tai luonnonolosuhteet, jotka ovat niin yleisiä, että ne ovat ennakoitavissa kyseisessä paikassa. Hyvä esimerkki tästä ovat hurrikaanit, joita esiintyy Floridassa hurrikaanikauden aikana.

Mitä käytäntö ei kata

Kaikki muu. Tämä käytäntö sallii peruutukset vain yllä määriteltyjen peruutusperusteiden takia. Peruutuksia muiden kuin yllä määriteltyjen peruutusperusteiden takia ei sallita. Esimerkkejä tilanteista, joissa tämä käytäntö ei salli peruutuksia, ovat seuraavat: odottamaton sairastuminen tai loukkaantuminen; viranomaisten määräämät velvoitteet, kuten lautamiehenä toimiminen, oikeudessa esiintyminen tai sotilaspalvelukseen liittyvät velvoitteet; matkustustiedotteet tai muut viranomaisten ohjeet (jotka eivät täytä matkustuskiellolle asetettuja vaatimuksia); varauksen syynä olevan tilaisuuden peruutus tai siirtäminen; ja kuljetushäiriöt, jotka eivät liity peruutusperusteeseen, kuten tiesulut tai lentojen tai juna-, bussi- tai lauttavuorojen peruutukset. Jos peruutat varauksen näissä tapauksissa, hyvitettävä summa määräytyy varaukseen sovellettavan peruutusehdon mukaisesti.

Mitä minun pitää tehdä seuraavaksi

Noudata antamiamme peruutusohjeita, jos ilmoitamme asiasta sinulle tai julkaisemme tietoja, jotka vahvistavat tämän käytännön koskevan varaustasi. Kun olemme ilmoittaneet käytännön koskevan sinua tai julkaisseet tietoja tämän käytännön soveltamisesta, sinun pitäisi voida peruuttaa tämän käytännön mukaisesti menemällä Matkat-sivulle ja peruuttamalla varaus, johon käytäntö vaikuttaa. Jos uskot tämän käytännön koskevan varaustasi, mutta emme ole ilmoittaneet tästä sinulle tai julkaisseet tietoja peruutusperusteesta, ota meihin yhteyttä peruuttaaksesi varauksesi. Sinun pitää aina olla valmis toimittamaan asiakirjoja, jotka osoittavat, miten peruutusperuste on vaikuttanut sinuun tai varaukseesi.

Jos sinulla on kysyttävää, ota meihin yhteyttä.

Muita tietämisen arvoisia asioita

Tämä käytäntö koskee kaikkia varauksia, joiden alkamispäivä on voimaantulopäivänä tai sen jälkeen.