Mitä jos joudun peruuttamaan hätätilanteen tai ylitsepääsemättömän esteen takia?

Saatamme pystyä antamaan sinulle hyvityksen tai luopumaan sanktioista, jos joudut peruuttamaan sellaisen odottamattoman olosuhteen takia, johon et voi vaikuttaa. Alta löydät luettelon olosuhteista, jotka lieventävien asianhaarojen käytäntö kattaa. Tarkista ennen peruuttamista, että peruuttamissyysi on alla olevassa luettelossa ja että voit toimittaa vaaditut asiakirjat.

Asiakirjoja vaativat olosuhteet

Majoittajan, vieraan tai hänen lähiomaisensa kuolema Sinua pyydetään toimittamaan yksi näistä asiakirjoista:

  • kuolintodistus
  • kuolinilmoitus
  • uutisartikkeli, jossa nimetään vainaja.

Majoittajan, vieraan tai kenen tahansa matkaseurueeseen kuuluvan vakava sairaus tai vamma. Sinua pyydetään toimittamaan lääkärinlausunto, jossa vahvistetaan, ettei kyseinen henkilö voi matkustaa sairauden tai vamman takia. Lausunnon pitää olla päivätty varauspäivän jälkeen ja kirjoitettu 14 päivän kuluessa peruutuksesta.

Viranomaisten asettamat velvoitteet, kuten valamiehenä toimiminen, matkustusrajoitteet, oikeudessa esiintyminen ja sotilaspalvelukseen liittyvät velvoitteet. Sinua pyydetään toimittamaan kopio virallisesta ilmoituksesta, joka on päivätty varauksenteon jälkeen. Ilmoituksesta tulee ilmetä velvoitteen alaisen henkilön nimi.

Kohteen vakava vaurio, jonka takia se ei ole vieraille turvallinen tai jonka takia vierailla ei ole käytössään perusmukavuuksia, kuten juoksevaa vettä. Suunnitellut korjaukset eivät sisälly tähän kategoriaan. Sinua pyydetään toimittamaan kaikki seuraavat asiakirjat:

  • todiste siitä, että ongelmaa korjataan
  • arvio siitä, milloin korjaustyöt on tehty
  • lasku tehtävistä korjauksista
  • kuvat vahingoista.

Lentokenttien ja teiden sulkemiset ja lentojen peruuntumiset, joiden takia matkustaminen matkakohteeseen on mahdotonta. Tähän sisältyvät myös luonnonkatastrofien, kuten maanjäristysten ja ankarien myrskyjen, aiheuttamat sulkemiset ja peruutukset. Sinua pyydetään toimittamaan ilmoitus tien tai lentokentän sulkemisesta tai lentoyhtiön dokumentaatio siitä, että lento peruutettiin.

Juna-, linja-auto- tai lauttavuorojen peruutukset, jos samana päivänä ei ole ollut tarjolla vaihtoehtoisia matkoja. Sinua pyydetään toimittamaan asiakirjat, jotka osoittavat selvästi, että kuljetusliike ei liikennöinyt kyseisenä päivänä. Näitä voivat olla kuvakaappaus yrityksen verkkosivustolta tai linkki kuljetusliikkeen viralliseen lausuntoon.

Olosuhteet, jotka edellyttävät erityistä tarkistamista

Näihin olosuhteisiin ei ole vaadittuja asiakirjoja, mutta asiantuntijatiimimme tutustuu jokaiseen tapaukseen erikseen vahvistaakseen, että olosuhteet vaikuttivat suoraan sinuun.

Open Homes -varaukset, jotka on peruutettu. Lisätietoja Open Homes -ohjelmasta.

Vakavat turvallisuustiedotukset poliittisista tai yhteiskunnallisista levottomuuksista alueella, jolta tai jolle vieras matkustaa tai jossa majoittajan kohde sijaitsee. Esimerkkejä:

  • Väkivalta
  • Sotilaallisen läsnäolon lisääntyminen
  • Vakavat vahingot alueen infrastruktuurille

Sellaiset muutokset viisumi- tai passivaatimuksiin, jotka tekevät matkakohteeseen matkustamisesta mahdotonta. Tämä ei käsitä kadonneita tai vanhentuneita matkustusasiakirjoja.

Luonnonkatastrofit, jotka estävät vierasta matkustamasta matkakohteeseen tai matkakohteesta tai tekevät vieraiden majoittamisesta vaarallista. Esimerkkejä:

  • Ankarat myrskyt
  • Maanjäristykset
  • Tulvat
  • Tornadot
  • Tsunamit
  • Maastopalot
  • Lumimyrskyt tai ankarat talvimyrskyt

Endeemiset taudit tai sairaudet, jotka yhtäkkiä vaikuttavat alueeseen tai kokonaiseen ihmisryhmään. Tähän eivät sisälly olemassa olevat sairaudet, joiden tiedetään jo esiintyvän tietyillä alueilla, kuten malaria Thaimaassa tai denguekuume Havaijilla. Esimerkkejä endeemisistä sairauksista:

  • Ebola
  • Zikavirus
  • Chagasin tauti

Mitä tehdä seuraavaksi?

Jos olet tarkistanut, että peruuttamissyysi täyttää yllämainitut vaatimukset, peruuta ensin varauksesi ja ota sen jälkeen meihin yhteyttä vaatimuksen esittämiseksi. Ohjaamme sinut seuraavien vaiheiden läpi, joissa luovutat vaaditut asiakirjat ja odotat, että tiimimme tutustuu tapaukseesi. Vaatimukset pitää lähettää 14 päivän kuluessa peruutuksesta.