Esteettömyyskäytäntö

Yhteisömme perustuu ennakkoluulouden, yhteenkuuluvuuden ja kunnioituksen periaatteille, joihin kuuluu vammaisten toivottaminen tervetulleiksi ja tukeminen. Tässä on tietoja, jotka auttavat sinua ymmärtämään paremmin käytäntöämme vammaisten henkilöiden toivottamisesta tervetulleiksi ja tukemaan niitä, mukaan lukien ne, jotka matkustavat palveluseläinten tai henkisen tuen eläinten kanssa, käyttäjät, joilla on laajempia esteettömyystarpeita, tai niitä, jotka etsivät kohtuullisia muutoksia varauksensa aikana.

Huomaathan, että yhteisösitoumuksemme ja syrjimättömyyskäytäntömme periaatteet ja säännöt koskevat myös tätä käytäntöä.

Joillakin lainkäyttöalueilla lakisääteiset vaatimukset voivat laajentaa tai rajoittaa kohtuullisia muutoksia, jotka majoittajan on tarjottava vieraalle tämän käytännön lisäksi. Käyttöehtomme edellyttävät, että käyttäjät ymmärtävät heitä koskevat lait ja määräykset ja noudattavat niitä. Tämä tarkoittaa, että majoittajat ja vieraat ovat henkilökohtaisesti vastuussa kaikkien sovellettavien lakien ja määräysten ymmärtämisestä ja noudattamisesta. Jos tämä käytäntö tarjoaa enemmän suojaa eikä ole ristiriidassa sovellettavien lakien tai määräysten kanssa, odotamme käyttäjien noudattavan tätä käytäntöä.

Palveluseläimet ja henkistä tukea tarjoavat eläimet

Palveluseläin on yleensä koira, joka on yksilöllisesti koulutettu tekemään työtä tai suorittamaan tehtäviä vammaisille. Palveluseläin ei ole lemmikki. Vieraiden seurassa voi yleensä olla palveluseläin koti-, palvelu- tai elämysvarauksen aikana Airbnb: llä riippumatta säännöistä, jotka kieltävät lemmikkieläimen käytön (esimerkiksi "ei lemmikkieläimiä" -käytäntö kohteessa). Alla on lisätietoja kohteita sekä palveluita ja elämyksiä koskevista erityissäännöistä.

Henkistä tukea tarjoava eläin

on eläin, joka tarjoaa henkistä tukea tai apua henkilölle hänen vammansa oireiden tai vaikutusten hallitsemiseksi. Henkistä tukea tarjoavat eläimet ovat yleensä eläimiä, joita pidetään yleisesti kotitalouksissa, kuten koiria tai kissoja. Toisin kuin avustajaeläin, henkistä tukea tarjoavaa eläintä ei tarvitse kouluttaa työskentelemään tai suorittamaan tehtäviä vammaiselle henkilölle.

Majoittajat voivat esittää vain seuraavia kysymyksiä vieraan palveluselämästä tai henkistä tukea tarjoavasta eläimestä:

• Ensimmäinen kysymys: "Tarvitsetko eläimesi vamman takia?" Majoittaja ei saa pyytää vierasta kuvailemaan vammaisuutta.
• Toinen kysymys: "Mitä työtä tai tehtävää eläin on koulutettu suorittamaan?" Majoittaja ei saa pyytää koiraa osoittamaan työtään tai tehtäväänsä.
• Huomaa seuraavat asiat:
  • Vieraiden ei tarvitse toimittaa asiakirjoja, jotka osoittavat, että heidän koiransa on avustajaeläin tai henkistä tukea tarjoava eläin, eikä majoittajien pitäisi pyytää tai vaatia vierailta tällaisia asiakirjoja.
  • Vieraiden ei tarvitse ilmoittaa palveluseläimen läsnäolosta ennen varaamista, mutta he voivat halutessaan ilmoittaa palveluseläimensä läsnäolosta ennen sisäänkirjautumista mahdollisten sekaannusten välttämiseksi.
  • Majoittajat voivat esittää nämä kysymykset uudelleen, jos vieras ei vastaa niihin.
  • Jos vieras ei vastaa näihin kysymyksiin, majoittajat voivat pitää vastauksen puuttumista kielona kysymyksiin, joihin ei ole vastattu.

Jos vastaus ensimmäiseen kysymykseen on "Kyllä" (tai vieras ilmoittaa, että hänellä on vamma)

• Ja vieras vastaa toiseen kysymykseen kuvaamalla työtä tai tehtävää, jonka hänen koiransa on koulutettu tukemaan vammaisuuttaan, minkä jälkeen majoittajan tulisi kohdella vieraan koiraa palveluseläimenä.
• Jos vieras ei kuvaile työtä tai tehtävää, jonka eläin on koulutettu suorittamaan toisessa kysymyksessä, majoittajien tulisi kohdella vieraan eläintä henkistä tukea tarjoavana eläimenä.

Jos ensimmäiseen kysymykseen vastataan "ei", majoittajan ei tarvitse kohdella vieraan eläintä palveluseläimenä tai henkistä tukea tarjoavaa eläintä tämän käytännön mukaisesti.

Vieraiden majoittaminen palveluseläinten tai henkistä tukea tarjoavien eläinten kanssa

Palveluseläimet

Kohteen varauksen aikana, kun vieraan seurassa on avustajaeläin, majoittajat eivät saa tehdä seuraavaa vieraan palveluseläimen takia:

• Hylkää varaus (ellei Airbnb: n myöntämää vapautusta sovelleta).
• Veloita vieraalta varaukseen liittyvät lisämaksut, kuten lemmikkimaksut tai siivousmaksut eläinten karvoista tai hilseestä.
• Kohtele vierasta eri tavalla kuin toista vierasta (kuten asettamalla erilaisia talon sääntöjä).

Palvelujen ja elämysten osalta, kun vieras pyytää palveluseläimen seuraan elämyksen tai palvelun aikana, elämysjärjestäjien on hyväksyttävä pyyntö, ellei se riko sovellettavaa lakia tai rajoituksia, joihin palvelun tai elämyksen sijainti asettaa, tai se olisi kohtuuton palvelun tai elämyksen erityisissä olosuhteissa.

Vieraiden, joilla on palveluseläin, tulee noudattaa näitä perussääntöjä. Palveluseläin ei saa olla:

• Vieraan hallinnan ulkopuolella.
• Unhousebroken.
• Jätä yksin kohteeseen ilman etukäteishyväksyntää.
• Sallittuihin tiloihin, jotka majoittaja on ilmoittanut, ei saa käyttää vierasta.
• Sallittu jaetuissa tiloissa (esim. tilat, jotka on jaettu ihmisten kanssa, jotka eivät ole vieraan matkaseurueessa) ilman valjaita, talutushihnaa tai kytkettyjä (esim. ravintolan sisällä, käytävillä kerrostalossa tai jaetussa keittiössä tai takapihalla yksityisissä huoneissa).

Henkistä tukea tarjoavat eläimet

Jollei tämä käytäntö toisin kiellä, kun vieraan seurassa on henkistä tukea tarjoava eläin, majoittaja voi veloittaa normaalit lemmikkimaksut, veloittaa ylimääräisiä siivousmaksuja lemmikkieläinten karvoista tai hilseestä tai kieltäytyä varauksesta, jos hän ei hyväksy lemmikkieläimiä.

Majoittajat eivät saa tehdä mitään seuraavista asioista, koska vieras matkustaa henkistä tukea tarjoavan eläimen kanssa, koska vieras matkustaa henkistä tukea tarjoavan eläimen kanssa:

• Hylkää varaus (ellei Airbnb: n myöntämää vapautusta sovelleta).
• Veloita vieraalta varaukseen liittyvät lisämaksut, kuten lemmikkimaksut tai siivousmaksut eläinten karvoista tai hilseestä.
• Kohtele vierasta eri tavalla kuin toista vierasta (kuten asettamalla erilaisia sääntöjä).
• Vaadi vieraita ilmoittamaan henkistä tukea tarjoavan eläimen läsnäolosta ennen varaamista, mutta vieraat voivat halutessaan kertoa henkistä tukea tarjoavan eläimensä läsnäolosta ennen sisäänkirjautumista mahdollisten sekaannusten välttämiseksi.
• Kohtele henkistä tukea tarjoavaa eläintä lemmikkinä.

Jos majoittajia vaaditaan hyväksymään henkistä tukea tarjoavat eläimet tämän käytännön¹ mukaisesti, vieraan henkistä tukea tarjoavaa eläintä ei saa:

• Vieraan hallinnan ulkopuolella.
• Unhousebroken.
• Jätä yksin kohteeseen ilman etukäteishyväksyntää.
• Sallittuihin tiloihin, jotka majoittaja on ilmoittanut, ei saa käyttää vierasta.
• Sallittu jaetuissa tiloissa (esim. tilat, jotka on jaettu ihmisten kanssa, jotka eivät ole vieraan matkaseurueessa) ilman valjaita, talutushihnaa tai kytkettyjä (esim. käytävät kerrostalossa tai jaettu keittiö tai takapiha yksityisten huoneiden kohteissa).

Vapautukset

Airbnb: n myöntämä vapautus: Airbnb voi harkintansa mukaan ja tietyissä olosuhteissa myöntää majoittajalle vapautuksen tästä käytännöstä, jos majoittaja ilmoittaa meille syyt ennakoivasti. Jos esimerkiksi palveluseläimen läsnäolo on suora uhka majoittajan terveydelle, jos majoittaja asuu kyseisessä kohteessa.

• Jos sinun pitäisi mielestäsi saada vapautus tästä käytännöstä, ota yhteyttä tiimimme jäseneen, niin arvioimme kelpoisuutesi.
• Jos saat Airbnb: lle myönnetyn vapautuksen, huomaa, että se on sidottu tiettyyn kohteeseen eikä tiliisi. Olethan selkeä ja kohtelias, kun viestit vieraiden kanssa vapautuksestasi. Suosittelemme myös, että lisäät nämä vapautustiedot ilmoituksesi kuvaukseen, jotta mahdollisille vieraille voidaan kertoa paremmin.

Kohtuulliset lisämajoitukset

Vieras, jolla on esteettömyystarpeita, voi pyytää kohtuullista muutosta auttaakseen vierasta pääsemään kohteeseen, palveluun tai elämykseen tai nauttimaan siitä. Nämä muutokset voivat koskea muutospyyntöä tai mukauttamista asuntoon, palveluun, elämykseen tai niihin liittyviin sääntöihin tai käytäntöihin.

• Kehotamme majoittajia ja vieraita viestimään ennen varausta kohtuullisista muutoksista tai muutoksista.
• Vieraiden pitää antaa majoittajilleen kohtuullinen aika arvioidakseen muokkaus- tai mukautuspyyntönsä. Yleensä vieraiden tulisi esittää pyyntönsä yli viikkoa ennen sisäänkirjautumista kohteeseen.

Sallimme seuraavat asiat:

• Vieraat voivat pyytää kohtuullisia muutoksia tai muokkauksia asunnossa, palvelussa tai elämyksessä, joka auttaa heitä pääsemään kohteeseen, palveluun tai elämykseen, viestimään varauksen aikana tai osallistumaan elämykseen tai palveluun.
• Majoittajat voivat ehdottaa kohtuullista vaihtoehtoista mukautusta vieraan pyyntöön.
• Majoittajat voivat kieltäytyä kohtuuttomista tai saavuttamattomista pyynnöistä, kuten niistä, jotka tekevät jotain seuraavista:
  • Aihea merkittävä riski majoittajan tai muiden terveydelle tai turvallisuudelle.
  • Muuta perusteellisesti asunnon, palvelun tai elämyksen luonnetta.
  • Vaadi rakenteellinen muutos rakennukseen tai kohteeseen, jota ei ole helppo toteuttaa ilman suuria vaikeuksia tai kustannuksia.
  • Vaadi majoittajaa ottamaan huomioon lisävelvollisuudet, jotka aiheuttavat merkittäviä ongelmia tai kuluja.
  • Pyydä majoittajaa rikkomaan sovellettavia lakeja tai määräyksiä.

Mitä emme salli:

• Vieraan muutospyynnön tai muokkauksen hylkääminen, kun pyyntö on täsmällinen, selkeästi ilmaistu, riittävällä varoitusajalla, eikä se ole kohtuutonta tai saavuttamatonta - ilman, että hän käy vuoropuhelua vieraan kanssa ja tarjoaa kohtuullisen vaihtoehtoisen mukautuksen.
• Sitoutuminen kohtuullisen muutoksen tai mukautuksen tekemiseen ja tämän jälkeen sitoumuksen täyttämättä jättäminen varauksentekohetkellä.

Muita näkökohtia:

• Majoittajaa ei rangaista, jos majoittajan kyvyttömyys tehdä kohtuullista muutosta tai mukautusta ei katsota hänen hallinnassaan tai jos majoittaja on osoittanut Airbnb: lle, miksi pyyntö on objektiivisesti kohtuuton tai saavuttamaton.

Mitä tapahtuu, kun majoittaja tai vieras ei noudata käytäntöjämme?

Pyydämme yhteisöämme tekemään yhteistyötä, jotta Airbnb olisi mahdollisimman esteetön. Airbnb voi ryhtyä toimiin majoittajan tai vieraan poistamiseksi Airbnb-palvelusta, jos hän ei noudata käytäntöjämme.

¹ Tämän käytännön mukaan Kaliforniassa ja New Yorkissa toimivia majoittajia vaaditaan majoittamaan henkistä tukea tarjoavia eläimiä kohteiden varauksiin. Vastaavasti tämä käytäntö vaatii Quebecissä ja Ontariossa toimivia majoittajia majoittamaan henkistä tukea tarjoavia eläimiä kaikkiin varauksiin.