Koskeeko majoitustakuu Open Homes -varauksia?
Kyllä. Airbnb:n majoitustakuu tarjoaa 1 miljoonaan dollariin kohoavan korvaussuojan majoittajille kelpuutetussa kohteessa sattuneista vahingoista niissä harvinaisissa tapauksissa, joissa vieraiden aiheuttamat vahingot ylittävät vuokravakuuden tai joissa vuokravakuus ei ole käytössä. Majoitustakuu koskee kaikkia Airbnb:llä varattuja majoittumisia, mukaan lukien Open Homes -majoittumiset.
Majoitustakuuohjelma ei kata käteistä eikä arvopapereita, keräilyesineitä, harvinaisia taide-esineitä, koruja, lemmikkejä tai henkilökohtaista vastuuta. Lisätietoja majoittajan vastuuvakuutuksesta saat osoitteesta https://www.airbnb.com/host-protection-insurance. Lisätietoja majoitustakuusta saat osoitteesta airbnb.com/guarantee.
Miten pyydän korvausta majoitustakuun perusteella Open Homes -majoittumisen jälkeen?
Majoittajat ja vieraat ratkaisevat usein ongelmansa keskenään sovittelukeskuksen kautta. Jos et ole jo tehnyt niin, ota ensin yhteyttä vieraaseesi ja ilmoita hänelle valituksestasi ja lähetä maksupyyntö sovittelukeskukseemme.
Jos et pysty ratkaisemaan ongelmaa vieraan kanssa
Tutustu ensin majoitustakuun ehtoihin ja määräyksiin. Jos olet vienyt tukitapauksen sovittelukeskukseen, voit pyytää Airbnb:tä sovittelemaan.
Jos et ole käyttänyt sovittelukeskusta, voit toimia seuraavasti:
- Mene kohtaan Ota meihin yhteyttä
- Valitse vahinkoihin tai varkauksiin liittyvä varaus.
- Kun sinulta kysytään, missä asiassa tarvitset apua, valitse Vahingot ja kiistat ja seuraa ohjeita.
Mitä sisällyttää pyyntöösi
Vahingoista riippuen pyydämme sinulta vähintään yhtä seuraavista, joten varmistathan, että sinulla on ne käytettävissäsi, kun lähetät pyynnön:
- valokuva/video vahingosta
- kuitti, kuvakaappaus tai tiliote, josta näkyy todiste omistajuudesta, alkuperäinen ostohinta ja ikä/kunto
- todiste korjaus-/vaihtokustannuksista (esim. tuotteen arvo Craigslist-/Amazon-/eBay-haun perusteella; lasku, josta näkyvät korjaus-/vaihtokustannukset).
Erittäin harvinaisissa tahallisissa tai laittomaan toimintaan liittyvissä tapauksissa saatamme pyytää sinua tekemään rikosilmoituksen. Pyydämme sinua toimittamaan Airbnb:lle virallisen kopion ilmoituksesta, joten muista pyytää itsellesi paperikopio.
Mitä voit odottaa meiltä
Ajoissa lähetettyjen pyyntöjen kohdalla lähetämme vahvistussähköpostin, jossa on tietoa siitä, mitä seuraavaksi tapahtuu.
Yleensä tämä sisältää seuraavat vaiheet:
- Vahvista majoittajan tietosi sekä vieraan, varauksen ja kohteen tiedot.
- Varmista, että pyyntösi on lähetetty käyttöehtojemme mukaisesti.
- Tarkista kaikki valokuvat/videot ja muut tapahtumasta antamasi tiedot.
Kun olemme saaneet riittävästi tietoa sinulta ja vieraalta, käymme läpi kaikki asiakirjat ja arvioimme maksuvaatimuksen.
Jos joku yhteisötukiasiantuntijoistamme hyväksyy korvauksen näiden ja muiden tietojen perusteella, hän laskee summan käytäntöjemme perusteella ja suorittaa maksun.
Muista: hätätilanteessa tai jos henkilökohtainen turvallisuutesi on uhattuna, ota välittömästi yhteyttä paikalliseen poliisiin tai pelastuspalveluihin.