Aidot ja luotettavat arvostelut

Airbnb:n arvostelukäytäntö

Kohteidenarvostelut, palvelut ja elämykset auttavat yhteisöämme tekemään tietoon perustuvia varaus- ja majoituspäätöksiä ja antamaan hyödyllistä palautetta vieraille ja majoittajille. Siksi arvostelujen on oltava asianmukaisia, aitoja ja luotettavia sekä noudatettava sisältökäytäntöämme.

Mitä emme salli

Joissakin tilanteissa arvostelut eivät ole hyödyllisiä tai luotettavia, ja ne voidaan poistaa, jos ne rikkovat käytäntöämme. Jos majoittaja, elämysjärjestäjä tai vieras uskoo arvostelun rikkovan käytäntöämme, käyttäjät voivat hakea arvostelun poistamista.

Asiaankuulumattomat arvostelut

• Arvostelujen tulee koskea arvosteltua kohdetta. Jos kohteen arvostelussa on esimerkiksi kyse palvelusta tai kokemuksesta eikä itse kohteesta, se ei ole merkityksellistä tulevien vieraiden kannalta, kun he päättävät, varaavatko he kohteen.
• Arvostelut eivät ole merkityksellisiä, jos niissä ei kerrota osallistujien omakohtaisesta kokemuksesta varauksesta. 
• Jos vieras ei koskaan saapunut varaamaansa kohteeseen tai päätti peruuttaa varauksen syistä, jotka eivät liity hänen varaamaansa kohteeseen, hänen arvosteluaan pidetään merkityksettömänä, koska se ei perustu omakohtaiseen kokemukseen kohteesta.

Väärennetyt arvostelut

Arvostelut ovat väärennettyjä, jos ne eivät perustu todelliseen varaukseen. Arvostelun on oltava sellaisen henkilön lähettämä tai hänen puolestaan lähetetty, joka on osallistunut varaukseen.

Arvostelut, joihin liittyy ennakkoluuloja, harhaanjohtamista, kiristystä, houkuttimia tai painostusta

• Arvosteluja ei saa käyttää Airbnb:n tai toisen henkilön harhaanjohtamiseen tai pettämiseen.
• Majoittajat ja vieraat eivät saa koordinoida, manipuloida, kiristää, kannustaa tai painostaa toista henkilöä vaikuttamaan arvosteluun tai hyödyntämään arvostelujärjestelmää.
• Majoittajat ja vieraat eivät saa uhkailla negatiivisella arvostelulla saadakseen perusteetonta korvausta, hyvitystä tai muuta kannustinta.
• Arvosteluja ei saa antaa tai pidättää vastineeksi jostakin arvokkaasta – kuten alennuksesta, hyvityksestä tai vastavuoroisesta positiivisesta arvostelusta – tai lupauksesta olla ryhtymättä negatiivisiin toimiin arvostelijaa vastaan.

Arvosteluja käytettiin ennen kilpailun haittaamiseen

Majoittajat ja vieraat eivät saa jättää arvosteluja kohteista, joihin heillä on suora yhteys tai joiden kanssa he kilpailevat suoraan.

Kostoksi jätetyt arvostelut

• Airbnb-yhteisön jäsenet eivät saa kirjoittaa arvosteluja kostoksi toiselle yhteisön jäsenelle Airbnb:n käytännön noudattamisen valvomisesta.
• Arvostelua pidetään kostona vain, jos arvostelun kirjoittaja on rikkonut käytäntöä, hänelle on ilmoitettu rikkomuksesta ja hän on sitten jättänyt puolueellisen arvostelun, koska hänen omasta rikkomuksestaan on ilmoitettu. Arvostelua, jossa käsitellään sovittelukeskuksen tai AirCover-vaatimuksen tosiseikkoja tai oikeutusta, ei pidetä automaattisesti kostotoimena.

Arvostelut, jotka rikkovat sisältökäytäntöämme

Arvostelujen on noudatettava sisältökäytäntöämme. Arvostelut eivät esimerkiksi saa sisältää sellaista sisältöä, joka on säädytöntä, syrjivää, haitallista, vilpillistä tai laitonta.

Tämän käytännön täytäntöönpano

Jos arvostelu rikkoo tätä käytäntöä, voimme poistaa kyseisen arvostelun sekä siihen liittyvät arviot ja muun sisällön. Rikkomuksesta riippuen saatamme myös rajoittaa, sulkea väliaikaisesti tai poistaa asiaan liittyvän Airbnb-ilmoituksen tai -tilin.

Tätä käytäntöä voidaan soveltaa eri tavoin eri paikoissa paikallisen lainsäädännön vaatimusten mukaisesti.

Yleisiä esimerkkejä siitä, mikä ei oikeuta poistamiseen

Airbnb:n käytäntö perustuu verkkoarvostuksiin sovellettaviin kuluttajansuojalakeihin. Arvosteluja voidaan poistaa alustaltamme vain rajoitetuissa tapauksissa.

Yleisiä esimerkkejä sisällöstä, jota ei voida poistaa:

• Erimielisyys tähtiluokituksesta: Arvostelua ei poisteta pelkästään erimielisyyden tai tyytymättömyyden vuoksi tähtiluokitukseen – esimerkiksi arvostelussa lukee "Mukava koti ja loistava oleskelu", mutta vieras on antanut 3 tähden arvosanan.
• Arvostelussa mainitaan isännän vaikutuspiirin ulkopuolella olevia tekijöitä: Arvostelu, jossa mainitaan isännän vaikutuspiirin ulkopuolella olevia tekijöitä, ei välttämättä riko käytäntöämme, koska tiedot voivat olla merkityksellisiä tuleville vieraille (esim. naapurusto on meluisa) ja arvioimme koko arvostelun merkityksellisyyden.
• Subjektiiviset mielipiteet kirjallisissa arvosteluissa: Monet arvostelut sisältävät subjektiivisia mielipiteitä varauksesta (esim. "Keittiö oli pieni ja ahdas").Vaikka majoittaja saattaa uskoa, että keittiö on tilava, vieraan näkökulma voi antaa hyödyllistä tietoa tuleville vieraille.

Arvostelujen ilmoittaminen tämän käytännön mukaisesti

Jos haluat ilmoittaa arvostelusta, joka rikkoo tätä käytäntöä, ota meihin yhteyttä, niin tiimimme jäsen tarkistaa pyyntösi.

Arvosteluihin vastaaminen

Vaikka odotammekin kaikkien yhteisön jäsenten jättävän aitoja arvosteluja, emme yleensä sovittele arvostelujen paikkansapitävyyttä koskevia kiistoja. Sen sijaan käyttäjät voivat julkaista vastauksia arvosteluihin, jotka noudattavat tätä käytäntöä.

Kirjoittamasi arvostelun poistaminen

Kun kirjoittamasi arvostelu on julkaistu, voit pyytää sen poistamista.