Jotta voimme tarjota vieraille miellyttäviä ja luotettavia majoittumisia, vaadimme majoittajia noudattamaan sääntöjämme, jotka koskevat seuraavia asioita:
Kun majoittajat saavat huonoja arvioita, saatamme lähettää heille viestejä, joissa kehotamme heitä täyttämään vieraiden laatuodotukset. Toistuvat alhaiset arviot osoittavat, että kohde tai majoittaja ei ehkä täytä vieraiden laatuodotuksia.
Majoittajien ja heidän kohteidensa pitäisi tarjota vieraille luotettava ja laadukas kokemus, eikä heillä pitäisi olla liikaa alhaisia arvioita. Olemme huomanneet, että majoittajat, jotka saavat hyviä arvosteluja, keskittyvät yleensä neljään asiaan: kohteen tietojen paikkansapitävyyteen, varausten ja hyvitysten kunnioittamiseen, oikea-aikaiseen viestintään ja puhtauteen.
Kohdesivun on varaushetkellä ja majoittajan mahdollisten lisätietojen on kuvailtava kohdetta tarkasti ja vastattava ominaisuuksia ja mukavuuksia, jotka ovat saatavilla kohteessa sisäänkirjautumisesta uloskirjautumiseen, mukaan lukien:
Majoittajien on kunnioitettava hyväksyttyjä varauksia, tarjottava luotettava sisäänkirjautumiskokemus ja noudatettava lupauksiaan hyvittää tai korvata vieraille ajoissa.
Majoittajien tai majoittajakumppaneiden pitäisi olla käytettävissä vastaamaan vieraiden kyselyihin tai odottamattomiin ongelmiin, joita voi ilmetä ennen majoittumisia ja niiden aikana.
Ymmärrämme, että majoittajien aikataulut ovat tiukat. Se, mitä pidetään kohtuullisena vastausaikana, voi riippua erityisistä olosuhteista, kuten vieraan kyselyn luonteesta ja hänen matkansa vaiheesta.
Jos vieras esimerkiksi ottaa yhteyttä ja esittää majoittumisensa kannalta olennaisen kysymyksen:
Kaikkien kohteiden on oltava puhtaita, eikä niissä saa olla terveysriskejä ennen sisäänkirjautumista.
Olemme sitoutuneet valvomaan näiden pelisääntöjen noudattamista. Kun pääsäännön rikkomisesta ilmoitetaan, Airbnb yrittää ottaa yhteyttä majoittajaan selvittääkseen, mitä on tapahtunut.
Voimme esimerkiksi kertoa majoittajille tästä käytännöstä, antaa varoituksia ja vaatia majoittajia poistamaan sisältöä, joka antaa vääriä tietoja kohteesta tai johtaa vieraita harhaan. Kun näiden pelisääntöjen toistuvista tai vakavista rikkomuksista ilmoitetaan, majoittajat, majoittajakumppanit tai kohteet voidaan sulkea väliaikaisesti tai poistaa palvelusta, majoittajia voidaan estää julkaisemasta uusia ilmoituksia tai he voivat menettää supermajoittajan statuksensa, majoittajakumppaneita voidaan estää osallistumasta majoittajakumppanien verkostoon tai toimimasta majoittajakumppaneina uusissa kohteissa, ja majoittajien ja majoittajakumppanien maksujen ajoitusta voidaan muuttaa.
Rikkomuksen luonteesta riippuen Airbnb voi ryhtyä myös muihin toimenpiteisiin, kuten peruuttaa tulevan tai meneillään olevan varauksen, hyvittää vieraalle majoittajan maksusta ja/tai vaatia majoittajia toimittamaan todisteet siitä, että he ovat ratkaisseet ongelmat, ennen kuin he voivat jatkaa majoittamista.
Lisäksi majoittajalle, joka peruuttaa vahvistetun varauksen tai jonka katsotaan olevan vastuussa peruutuksesta, voi aiheutua muita seuraamuksia majoittajan peruutusehtomme mukaisesti. Airbnb voi luopua peruutusmaksuista ja joissakin tapauksissa muista seuraamuksista, jos majoittaja peruuttaa perustelluista syistä, jotka eivät ole hänen hallinnassaan.
Majoittajat voivat hakea muutosta tämän käytännön mukaisiin päätöksiin ottamalla meihin yhteyttä suoraan tai käyttämällä muutoksenhakuprosessin aloittamiseen tarkoitettua linkkiä. Kun tarkistamme muutospyyntöjä, otamme huomioon kaikki majoittajan antamat lisätiedot, kuten uudet tai korjatut tiedot, aitoja ja luotettavia arvosteluja koskevan käytäntömme rikkomukset tai muut asiaankuuluvat olosuhteet.
Airbnb kehottaa vieraita ilmoittamaan viipymättä näiden pelisääntöjen rikkomuksista. Kun vieras rikkoo näitä pelisääntöjä, pyydämme häntä: