Miten pyydän korvausta Majoitustakuun perusteella?
Majoittajat ja vieraat ratkaisevat usein ongelmansa keskenään sovittelukeskuksen kautta. Jos et ole jo tehnyt niin, ota ensin yhteyttä vieraaseesi ja ilmoita hänelle valituksestasi ja lähetä maksupyyntö sovittelukeskuksen kautta.
Jos et pysty ratkaisemaan ongelmaa vieraan kanssa
Tutustu ensin majoitustakuun ehtoihin. Huomaathan, että pyynnöt tulee lähettää joko 14 päivän kuluessa vieraan uloskirjautumisesta tai ennen seuraavan vieraan sisäänkirjautumista sen mukaan, kumpi kyseisistä ajankohdista on aikaisemmin. Jos olet vienyt tukitapauksen sovittelukeskukseen, voit pyytää Airbnb:tä sovittelemaan.
Jos et ole käyttänyt sovittelukeskusta, voit toimia seuraavasti:
- mene kohtaan Ota meihin yhteyttä
- valitse vahinkoihin tai varkauksiin liittyvä varaus
- kun sinulta kysytään, missä asiassa tarvitset apua, valitse Vahingot ja kiistat ja seuraa ohjeita
Mitä sisällyttää pyyntöösi
Vahingoista riippuen pyydämme sinulta vähintään yhtä seuraavista, joten varmistathan, että sinulla on ne käytettävissäsi, kun lähetät pyynnön:
- valokuva /video vahingoista
- kuitti, kuvakaappaus tai tiliote, josta näkyy todiste omistajuudesta, alkuperäinen ostohinta ja ikä/kunto
- todiste korjaus-/vaihtokustannuksista (esim. tuotteen arvo Craigslist-/Amazon-/eBay-haun perusteella; lasku, josta näkyvät korjaus-/vaihtokustannukset)
- erittäin harvinaisissa tahallisissa tai laittomaan toimintaan liittyvissä tapauksissa saatamme pyytää sinua tekemään rikosilmoituksen. Pyydämme sinua toimittamaan Airbnb:lle virallisen kopion ilmoituksesta, joten muista pyytää itsellesi paperikopio.
Mitä voit odottaa meiltä
Ajoissa lähetettyjen pyyntöjen kohdalla lähetämme vahvistussähköpostin, jossa on tietoa siitä, mitä seuraavaksi tapahtuu.
Yleensä tämä sisältää seuraavat vaiheet:
- vahvista majoittajan tietosi sekä vieraan, varauksen ja kohteen tiedot
- tarkista, että pyyntösi on lähetetty käyttöehtojemme mukaisesti
- tarkista kaikki valokuvat/videot ja muut tapahtumasta antamasi tiedot
- ota yhteyttä vieraaseen
Kun olemme saaneet riittävästi tietoa sinulta ja vieraalta, käymme läpi kaikki asiakirjat ja arvioimme maksuvaatimuksen. Käsittelyajan pituus vaihtelee tapauksen vakavuuden, dokumentaation laadun ja majoittajan ja vieraan yhteistyön mukaan.
Jos joku yhteisötukiasiantuntijoistamme hyväksyy korvauksen näiden ja muiden tietojen perusteella, hän laskee summan käytäntöjemme mukaan ja suorittaa maksun.
Muista: hätätilanteissa tai henkilökohtaisen turvallisuutesi ollessa uhattuna ota välittömästi yhteyttä paikalliseen poliisiin tai hätäpalveluihin.