Näin voit saada apua sovittelukeskuksen kautta

Pyyntöjen lähettäminen

Haluatko lähettää tai pyytää rahaa Airbnb-majoittumiseesi tai Airbnb-elämykseesi liittyvistä asioista? Onnistuu! Mene sovittelukeskukseen ja avaa hyvitys- tai maksupyyntö.

Sinulla on uloskirjautumispäivän jälkeen 60 päivää aikaa lähettää pyyntö sovittelukeskuksen kautta.

Huomaathan kuitenkin, että sinun pitää lisätä maksutapa ennen kuin lähetät tai pyydät rahaa sovittelukeskuksen kautta.

Pyyntöjen löytäminen

Jos majoittaja/elämysjärjestäjä tai vieras pyytää rahaa ylimääräisistä palveluista tai hyvityksen, löydät hänen pyyntönsä Airbnb-tiliisi liitetystä sähköpostistasi, sovittelukeskuksesta tai Airbnb-sovelluksen, Airbnb:n normaaliversion ja mobiiliversion apukeskuksesta.

Tarvitsetko vielä apua?

Aina silloin tällöin majoittajat ja vieraat eivät pysty ratkaisemaan ongelmia keskenään. Jos ette ole päässeet yhteisymmärrykseen, voit pyytää Airbnb:tä toimimaan välittäjänä.

Ongelmista pitää ilmoittaa Airbnb:lle 72 tunnin kuluessa niiden havaitsemisesta, jotta tapaukseen voidaan soveltaa uudelleenvaraus- ja hyvityskäytäntöämme.

Kun olet esittänyt pyynnön, tällaisia tilanteita hoitavan tiimin jäsen tutustuu kaikkien osapuolten toimittamiin tietoihin ja esittää (tarvittaessa) kysymyksiä ennen lopullisen päätöksen tekemistä.

Korvauksen saaminen vahingosta

Joskus sattuu onnettomuuksia, minkä takia meillä on suojaksesi AirCover majoittajille.

AirCover on perusteellinen suojaus majoittajille. Se sisältää 3 miljoonan dollarin (USD) majoittajan vahinkoturvan sekä 1 miljoonan dollarin (USD) vastuuvakuutuksen, vieraan henkilöllisyyden vahvistamisen, varausten seulonnan ja ympärivuorokautisen turvapuhelimen. Se on voimassa ilmaiseksi aina kun majoitat.

Jos vieras aiheuttaa vahinkoa kohteellesi tai omaisuudellesi Airbnb-majoituksen aikana, voit lähettää AirCover majoittajille -pyynnön sovittelukeskuksen kautta. Tutustu menettelyyn.