Airbnb-palvelujen ja -elämysten kriteerit ja vaatimukset

Airbnb-palvelujen ja -elämysten tarjoajien sekä myös kumppanien odotetaan täyttävän sovellettavat kriteerit ja vaatimukset ennen ilmoituksen julkaisemista, ja heidän on jatkettava niiden täyttämistä myös ilmoituksen julkaisemisen jälkeen. Airbnb päättää yksinomaisen harkintansa mukaan, täyttääkö palvelu tai elämys kriteerit ja vaatimukset, eikä niiden täyttäminen takaa hyväksyntää.

Kaikkien tarjoajien ja kumppaneiden on myös noudatettava Airbnb:n käyttöehtoja, palvelujen ja elämysten tarjoajien lisäehtoja sekä yhteisökäytäntöjä.

Jotkin aktiviteetit ovat kiellettyjä tai rajoitettuja Airbnb:llä. Lisätietoja kielletyistä ja rajoitetuista aktiviteeteista.

Mitä tarvitaan, ennen kuin palvelu- tai elämysilmoitus julkaistaan

Airbnb-palvelujen ja -elämysten laatu tarkistetaan sen varmistamiseksi, että ne täyttävät kriteerimme. Sekä tarjoajan että hänen ilmoituksensa on täytettävä seuraavat kriteerit ja vaatimukset, ennen kuin palveluja tai elämyksiä voi tarjota Airbnb:llä:.

Kriteerit palvelujen ja elämysten tarjoajille

• Henkilöllisyys ja taustatiedot: tarjoajien on vahvistettava henkilöllisyytensä, ja heitä voidaan tarvittaessa vaatia suorittamaan rikosrekisteriin liittyviä taustatarkistuksia tai muita tarkistuksia.
• Luvat ja todistukset: Tarjoajilla on oltava voimassa olevat luvat, vakuutukset ja todistukset, joita aktiviteetissa edellytetään. Tarjoajia voidaan vaatia toimittamaan todisteet näiden todistusten ja vakuutuksen voimassa olosta.
• Yritystarjoajien järjestämät elämykset: Yritystarjoajilla on oltava voimassa olevat luvat ja vakuutukset yritykselleen. Heidän on lisäksi varmistettava, että myös varauksia järjestävä henkilöstö täyttää nämä vaatimukset. Yritystarjoajien pitää myös vahvistaa työntekijöidensä henkilöllisyys ja tarvittaessa tehdä taustatarkistuksia rikosrekisterin selvittämiseksi.

Palvelujen peruskriteerit

• Kokemus: kokemusta vähintään kahden vuoden ajalta, koulutus, ammatilliset saavutukset ja asiantuntemus.
• Maine: Korkeatasoinen ammatillinen maine, joka näkyy vieraiden palautteessa. Lisäksi huomioidaan palkinnot, julkaisuissa saatu näkyvyys tai muut tunnustukset.
• Portfolio: ammatillista kokemusta osoittavat valokuvat vaaditaan valokuvaajilta, kokeilta, catering-tarjoajilta, valmistettujen aterioiden tarjoajilta, personal trainereilta, hiusmuotoilijoilta, meikkitaiteilijoilta ja manikyristeilta.

Palvelut: ilmoituksen kriteerit

• Valokuvat: Lisää vähintään viisi laadukasta kuvaa, mukaan lukien yksi kuva jokaisesta tuotteesta, joista vieraat saavat selkeän käsityksen tarjotusta palvelusta. Valokuvaajien on lähetettävä vähintään 15 valokuvaa portfoliostaan. Hieronta- ja spa-hoitoilmoituksissa on käytettävä Airbnb:n hyväksymiä kuvia.
• Nimi: Kuvaa selkeästi, millainen palvelu on ja kuka sitä tarjoaa.
• Kuvaus: Kerro selkeästi, mitä vieraat voivat odottaa.
• Asiantuntemus: Selitä, miksi juuri sinä olet pätevä tarjoamaan palvelun. Ole ytimekäs ja täsmällinen.
• Tuotteet: Lisää yhteen ilmoitukseen vähintään yksi tuote. Suositeltava määrä on kuitenkin kolme (lähtötaso, vakio ja premium). Jos palveluilmoituksessa on kolme eri tuotetta, yksi niistä voi olla 50 $:n arvoinen tai sitäkin edullisempi lyhyt palvelu, toinen keskihintainen vakiopalvelu ja kolmas kallein premium-palvelu. Kullakin tuotteella pitää olla selkeä ja yksityiskohtainen kuvaus ja erillinen pikkukuva. Korosta yksityiskohtia, kuten ainesosia, tekniikoita, välineitä tai materiaaleja. Näin vieraat tietävät tarkalleen, mitä he saavat.

Elämysten peruskriteerit

• Osaaminen: Tarjoajalla on muodollinen koulutus tai asiaankuuluva tausta elämyksen järjestämiseen. Arvioimme tämän tarkistamalla, täyttääkö tarjoaja vähintään yhden seuraavista ehdoista:
  • vähintään viiden vuoden käytännön kokemus omalta alaltaan
  • osaamista usean sukupolven ajalta tai perhetaustan tai perinnön perusteella
  • mediahuomio, lehdistönäkyvyys tai tunnustus vakiintuneilta tahoilta, mikä osoittaa johtajuutta alalla.

Yritystarjoajien on varmistettava, että varauksia järjestävä henkilöstö on asianmukaisesti koulutettu ja että heidän lupansa, kokemuksensa ja koulutuksensa ovat vaaditulla tasolla.

• Aktiviteetti: Toiminta liittyy siihen, mistä kaupunki on tunnettu, ja sillä on siteitä paikalliseen kulttuuriin, keittiöön tai ihmisiin. Elämys liittyy tarjoajan asiantuntemukseen. Se kannustaa osallistumaan ja luomaan yhteyden muihin vieraisiin ja tarjoajaan.
• Paikka: Elämys pitää järjestää turvallisessa, puhtaassa ja mukavassa paikassa. Kaikki aktiviteetin edellyttämät ominaisuudet ovat saatavilla. Paikan tulee olla tila, jota käytetään tyypillisesti kyseiseen aktiviteettiin. Tilan pitää olla myös kooltaan ryhmälle sopiva.

Elämykset: ilmoituksen kriteerit

• Valokuvat: Lisää vähintään viisi laadukasta värikuvaa, joissa ei ole tekstiä. Lisää tarvittaessa enemmän kuvia, jotta asetat selkeät odotukset. Lisää yksi selkeä kuva elämyssuunnitelman jokaisesta kohdasta.
• Nimi: Aloita nimi toimintakehotteella, kuten "Tutki", "Tutustu" tai "Maista", ja kerro elämyksen pääsisällöstä. Varmista, että nimi kuvastaa selvästi elämyksen luonnetta.
• Kuvaus: käytä ilmaisuja, jotka täydentävät nimeä, korostavat elämyksen vetovoimaa ja auttavat vieraita ymmärtämään, mitä he voivat odottaa.
• Suunnitelma: Kuvaa aktiviteetin eri vaiheet aina alusta loppuun asti, jotta asetat selkeät odotukset ja autat vieraita päättämään, sopiiko elämys heille. Sisällytä elämykseen vähintään kolme aktiviteettia ja riittävästi yksityiskohtia selkeiden odotusten asettamiseksi. Jokaisen suunnitelman pitää kuvata vain yhtä elämystä.

Mitä tarvitaan, kun palvelu- tai elämysilmoitus on julkaistu

Sinun ja ilmoituksesi on täytettävä seuraavat kriteerit ja vaatimukset jatkuvasti, jotta voit jatkossakin tarjota palveluja tai elämyksiä Airbnb:llä:

• Tarjoajien odotetaan kunnioittavan tehtyjä varauksia ja viestivän vieraiden kanssa hyvissä ajoin ennen varaamista. Jos he eivät tee niin, palvelujen ja elämysten tarjoajien peruutuskäytännössä kerrotaan palvelumaksut ja muut mahdolliset seuraukset, ja vieraiden hyvitykset käsitellään palvelujen ja elämysten hyvityskäytännön mukaisesti.
• Tarjoajien on myös ylläpidettävä turvallisia ja laadukkaita palveluja ja elämyksiä. Lue lisää Airbnb:n tarjoajien pelisäännöistä sekä palvelujen ja elämysten turvallisuuskäytännöistä.
• Airbnb tarkistaa vieraiden palautteen ja tarjoajien tekemät peruutukset sekä raportoi asiakaspalvelulle palvelujen ja elämysten turvallisuudesta ja laadusta. Voimme esimerkiksi antaa varoituksia, poistaa ilmoituksia väliaikaisesti tai pysyvästi tai poistaa tarjoajien tilejä.
• Palvelujen ja elämysten tarjoajien vastuulla on varmistaa, että myös varauksia järjestävät kumppanit täyttävät nämä kriteerit ja vaatimukset.
• Yritystarjoajien vastuulla on varmistaa, että myös heidän varauksia järjestävä henkilöstönsä täyttää nämä kriteerit ja vaatimukset.
• Luottamus on yhteisömme kulmakivi, ja Airbnb vahvistaa varauksen tehneiden vieraiden henkilöllisyyden. Luottamuksen säilyttämiseksi on suositeltavaa, että samalla järjestämiskerralla ei ole mukana sekä Airbnb:n että muiden palvelujen kautta varauksen tehneitä vieraita.
• Jos elämysten tarjoaja valitsee paikan päällä toimivan avustajan suorittamaan tukitoimintoja aktiviteetin aikana, hänen pitää ilmoittaa asiasta vieraille etukäteen Airbnb:n tarjoajien pelisäännöissä ja tarjoamisen turvallisuuskäytännöissä kuvatulla tavalla.

Muistathan, että jos teet merkittäviä muutoksia ilmoitukseen (esimerkiksi sijaintiin tai tuotteisiin) julkaisemisen jälkeen, sen laatu tarkistetaan uudelleen.