Vastaa vieraille nopeasti

Nopea ja selkeä viestintä on tarjoajille avain viiden tähden arvioon. Vieraille on tärkeää saada tarjoajalta hyödyllisiä ohjeita ja nopeasti vastauksia kysymyksiin. Pyri antamaan vieraille heidän tarvitsemansa tiedot silloin, kun he niitä tarvitsevat.

Ihmisten pitää huolehtia monista asioista matkan aikana. Pyri tarjoamaan hyödyllistä tietoa. Älä kuitenkaan kuormita vieraita antamalla tietoa enemmän kuin mitä he pystyvät käsittelemään.

• Ajasta pikavastauksia. Pikavastaukset ovat lyhyitä, etukäteen kirjoitettuja viestejä, jotka voit määrittää lähetettäviksi automaattisesti. Näin vieraat saavat tietoja tärkeinä hetkinä. Monet tarjoajat esimerkiksi ilmoittavat päivä ennen sisäänkirjautumista ajastetussa tervetuloviestissä saapumisohjeet kohteeseen.

• Luo perusteellinen talon ohjekirja. Kerro selkeästi, mistä tärkeät asiat löytyvät, ja lisää laitteiden ja kodinkoneiden yksityiskohtaiset ohjeet.

• Jätä hyödyllistä tietoa eri paikkoihin. Voit esimerkiksi sijoittaa termostaatin ja ulkogrillin käyttöohjeet niiden viereen ja sisällyttää ne myös osaksi talon ohjekirjaa. Vieraiden pitäisi pystyä löytämään tarvitsemansa tiedot etsimättä.

Vieraat odottavat sinulta nopeaa vastausta, etenkin sisäänkirjautumispäivänä tai ongelmien ilmetessä majoittumisen aikana. Jos asia ei ole kiireellinen, on kohtuullista vastata 12 tunnin kuluessa. Kannattaa kuitenkin toimia aina mahdollisimman nopeasti. Jos avain puuttuu eikä vieras pääse sisään tai jotain muuta kiireellistä ilmenee, sinun tulisi vastata tunnin kuluessa.

• Aseta ilmoituksia. Airbnb-sovelluksen avulla voit pysyä ajan tasalla vieraiden viesteistä. Ota ilmoitukset käyttöön sovelluksessa ja laitteesi asetuksissa, pidä laite käden ulottuvilla ja äänet päällä sekä tarkista viestit ajoittain majoittumisten aikana.

• Tee varasuunnitelma. Järjestä apua, kun et ole tavoitettavissa. Hanki kumppani tai muu tukihenkilö ja ilmoita hänen yhteystietonsa vieraille.

• Käytä pikavastauksia. Niiden avulla voit hyödyntää ennalta kirjoitettuja, valmiita viestejä ja vastata vieraille tiettyihin kysymyksiin nopeammin. Voit muokata Airbnb:n mallipohjia tai luoda omia. Voit esimerkiksi luoda pikavastauksen, jossa kerrot sinulle mieluisista lähialueen ravintoloista, kun vieraat pyytävät suosituksia.

Yritä ajatella jokaista tilannetta vieraan näkökulmasta. Toimi näin etenkin, jos asiat eivät mene suunnitelmien mukaan. "Hyvä viestintä auttaa vieraita tuntemaan, että heistä pidetään huolta. Se on keskeistä majoituksen tarjoamisessa", sanoo supertarjoaja Sadie New Mexicon Santa Festä.

• Pysy rauhallisena. Odottamattomat ongelmat voivat olla haastavia kaikille. Keskity ratkaisemaan käsillä oleva asia.
• Ole avoin. Kerro vieraille, että olet saanut heidän pyyntönsä ja että käsittelet sitä parhaillaan. Kerro, milloin odotat löytäväsi ratkaisun ja miten ilmoitat tilanteen etenemisestä.
• Vastaa empaattisesti. Aseta itsesi vieraan asemaan. Pienetkin asiat voivat tuntua suurilta, kun on poissa kotoa.

Tässä artikkelissa esitetyt tiedot ovat voineet muuttua sen julkaisemisen jälkeen.