Jätä sisältö väliin
    Siirry eteenpäin päästäksesi ehdotettuihin tuloksiin
    250 miljoonaa dollaria (USD) tueksi majoittajille ja elämysjärjestäjille, joihin peruutukset vaikuttavat

    250 miljoonaa dollaria (USD) tueksi majoittajille ja elämysjärjestäjille, joihin peruutukset vaikuttavat

    Airbnb pyrkii auttamaan majoittajia ja elämysjärjestäjiä näinä vaikeina aikoina.
    Kirjoittanut Airbnb 30. maaliskuuta 2020
    Lukemiseen kuluu 6 min

    Kohokohdat

    • Kelpuutetuista majoitusvarauksista maksamme 25 % summasta, jonka majoittajat olisivat saaneet peruutusehtonsa mukaisesti

    • COVID-19-pandemiaan liittyviä lieventäviä asianhaaroja ei voida soveltaa varauksiin, jotka on tehty 14.3. jälkeen, jollei vieras ole sairastunut

    • Siirry varausten ohjauspaneeliin saadaksesi tietoja maksuista, joita saat majoittajia tukevan 250 miljoonan dollarin (USD) tukirahaston kautta

      Päivitetty 13.5.2020

      Maailman käsitys COVID-19:stä muuttui dramaattisesti, kun Maailman terveysjärjestö (WHO) julisti koronaviruksen maailmanlaajuiseksi pandemiaksi 11.3.2020.

      Olemme tehneet parhaamme löytääksemme ratkaisuja, jotka vähentävät pandemian vaikutusta yhteisöömme. Julkistimme 30.3. useita keskeisiä aloitteita ja käytäntöjä, kuten 250 miljoonan dollarin (USD) tuen niiden majoittajien auttamiseksi, joiden varauksia peruuntuu COVID-19:n takia. Näin se toimii:

      Tukimaksuja suoritetaan varauksista, jotka on tehty viimeistään 14.3. ja joiden alkamispäivä on 14.3.–31.5.2020 ja jotka vieras peruutti lieventävien asianhaarojen käytäntömme mukaisesti COVID-19:ään liittyvistä syistä. Tietoja näistä varauksista:

        • Airbnb maksaa 25 % summasta, jonka olisit saanut vieraan peruutuksesta oman peruutusehtosi perusteella. Jos esimerkiksi saisit normaalisti 400 dollaria (USD) peruutusehtosi mukaan, maksamme sinulle siitä 25 % eli 100 dollaria (USD).
        • Maksuja suoritetaan kaikista tukimaksuun oikeutetuista varauksista 31.5. asti vähintään kerran kuukaudessa majoittajille, joilla on kelpuutettuja peruutuksia. Majoittajat saavat myös sähköpostin, jossa on yksityiskohtaiset tiedot tukimaksuun oikeutetuista varauksista ja kunkin tukimaksun suuruudesta.
        • Siirry varausten ohjauspaneeliin saadaksesi tietoja maksuista, joita saat majoittajia avustavan 250 miljoonan dollarin (USD) tukirahaston kautta.

        Varaukset, joiden sisäänkirjautumispäivä on 1. kesäkuuta tai sen jälkeen, eivät oikeuta tukeen 250 miljoonan dollarin (USD) rahastosta. Tiedämme, että tämä voi olla joillekin pettymys, ja toivoisimme todella voivamme tehdä enemmän. 250 miljoonaa dollaria (USD) on kuitenkin merkittävä panostus Airbnb:ltä, kun COVID-19 on vaikuttanut liiketoimintaamme raskaasti – aivan kuten se on vaikuttanut moniin teistä.

        Peruutusehtoasi sovelletaan tavalliseen tapaan kaikkiin 14.3. jälkeen tehtyihin varauksiin, eivätkä vieraat voi peruuttaa COVID-19:ään liittyvien lieventävien asianhaarojen vuoksi, elleivät he ole sairastuneet.

        Saatat ihmetellä maaliskuun 14. päivän tärkeyttä. Vastaukseksi WHO:n julistukseen taudin kehittymisestä maailmanlaajuiseksi pandemiaksi ilmoitimme kyseisenä päivänä, että lieventävien asianhaarojen käytäntömme suojaa maailmanlaajuisesti COVID-19-pandemiaan liittyvissä tilanteissa.

        Tiedämme, että monet ihmiset ovat vakavissa vaikeuksissa juuri nyt, ja olemme tukenasi kellon ympäri. 250 miljoonan dollarin (USD) suuruinen tukemme tulee kokonaisuudessaan Airbnb:ltä; vierasta ei sitä varten veloiteta. Toivommekin, että näet sen osoituksena sitoutumisestamme majoittajiimme ja elämysjärjestäjiimme.

        Matkustamiseen liittyy edelleen paljon epävarmuutta, joten jatkamme lieventävien asianhaarojen käytännön arviointia ja päivittämistä tarpeen mukaan. Viimeisimmät tiedot siitä, mitä varauksia käytäntö koskee, löydät tästä apukeskuksen artikkelista. Suosittelemme, että tarkistat päivitykset kahden viikon välein. Toimitusjohtaja Brian Cheskyn viikkokatsauksesta saat viimeisimmät tiedot Airbnb:n COVID-19-vastatoimista.

        Olemme tällä välin vastanneet joihinkin tärkeimpiin kysymyksiin 250 miljoonan dollarin (USD) tuesta.

        Milloin voin odottaa saavani tukimaksun?
        Maksut suoritetaan tilisi oletusarvoiselle maksutavalle huhtikuun puolivälistä alkaen ja niiden pitäisi saapua 5–7 arkipäivän kuluessa. Jos tililläsi on velkasaldoa, käytämme tukimaksuasi ensin sen maksamiseen. Suoritettua maksua ei voi peruuttaa eikä lähettää toiselle tilille. Kaikki maksut näkyvät maksuhistoriassasi, ja saat Airbnb:ltä sähköpostissa erittelyn kelpuutettujen varausten summista. Lisätietoa maksutiedoista

        Milloin seuraavat maksut saapuvat?
        Aiomme lähettää maksuja kelpuutetuille majoittajille ainakin kuukausittain, kunnes ohjelma päättyy.

        Mitä minun pitäisi tehdä, jos uskon olevani kelpuutettu, mutten ole saanut maksua?
        Tarkista yllä olevista kysymyksistä ja vastauksista, että varauksesi on varmasti kelpuutettu. Huom. Majoittaja on oikeutettu saamaan avustusta 250 miljoonan dollarin (USD) tuesta vain, jos peruutus on vieraan tekemä ja majoittaja olisi saanut varauksesta tuloja.

        Aloimme maksaa tästä rahastosta kelpuutetuille majoittajille huhtikuun puolivälissä. Jos olet kelpuutettu mutta et ole vielä saanut ilmoitusta Airbnb:ltä, maksusi saattaa olla tulossa lähipäivinä tai seuraavassa erässä. Huom. Yhteisötuella ei ole tietoja maksuistasi, joten Airbnb:ltä ei kannata kysyä maksun edistymistä.

        Kerääkö Airbnb maksut peruutustapauksista?
        Airbnb luopuu kaikista majoittajan, elämysjärjestäjän ja vieraan maksuista COVID-19:ään liittyvissä peruutuksissa lieventävien asianhaarojen käytäntömme mukaisesti. Hyvitämme palvelumaksut tai tarjoamme matkustuspisteitä niin, että summa sisältää palvelumaksut.

        Olen kuullut, että Airbnb tarjoaa vieraille matkustuspisteitä rahallisen hyvityksen sijaan. Pitääkö se paikkansa?
        Kun vieraat peruuttavat COVID-19:ään liittyvien olosuhteiden vuoksi, annamme heille mahdollisuuden valita rahana suoritettavan hyvityksen sijaan matkustuspisteitä, jotka he voivat käyttää majoittumiseen myöhemmin. Haluamme tällä tavalla kannustaa vieraita varaamaan Airbnb:llä tulevaisuudessa.

        Miksi ette tarjoa vieraille matkustuspisteitä tulevaan varaukseen jossain minun kohteessani?
        Harkitsimme sitä, mutta on useita mahdollisia tilanteita, joissa se ei ehkä sovi sinulle tai vieraillesi. Vieras ei esimerkiksi ehkä voi varata ajalle, jolloin sinä voit majoittaa, tai hän ei ehkä palaa alueellesi. Matkustuspisteet lisäävät joustavuutta teille molemmille.

        Sovelletaanko lieventävien asianhaarojen käytäntöä kaikkiin varauksiin?
        Tätä käytäntöä ei sovelleta Airbnb Luxe- tai Luxury Retreats -varauksiin tai Manner-Kiinassa tehtyihin kotimaan varauksiin, sillä niillä on omat käytäntönsä.

        Mitä tapahtuu varauksille, jotka peruutettiin ennen maaliskuun 30. päivän ilmoitusta?
        Jos edellä mainitut vaatimukset täyttyvät ja vieras peruuttaa lieventävien asianhaarojen käytäntömme perusteella, maksamme 25 % summasta, jonka olisit saanut normaalista vieraan peruutuksesta.

        Miksi Manner-Kiinassa toimivat majoittajat eivät ole oikeutettuja maksuihin 250 miljoonan dollarin (USD) tukirahastosta?
        Yrityksemme toimii Manner-Kiinassa itsenäisenä yksikkönä, joten meillä on erillinen 10 miljoonan dollarin tukirahasto, jolla avustamme yhteisöämme Manner-Kiinassa.

        Jos sain peruutuksen varaukseen, joka on tehty viimeistään 14.3. ja jonka alkamispäivä on 31.5. jälkeen, olenko oikeutettu 25 %:n tukimaksuun?
        Et. Tiedämme, että mikään ei ole turhauttavampaa kuin saada peruutus viime hetkellä. Mielestämme on parempi olla avoin lyhyellä aikavälillä; näin sinulla on mahdollisuus etsiä uutta varausta tai suunnitella jotain muuta kohteellesi.

        Miksi en voi saada 25 %:n tukimaksua heti peruutuksen jälkeen?
        Saatat olla kelpuutettu useisiin tukimaksuihin. Pystymme paremmin huolehtimaan tukimaksujen käsittelystä ja kirjanpidosta, kun lähetämme ne erissä.

        Mitä jos varaus peruutettiin Airbnb:n lieventävien asianhaarojen käytännön perusteella ennen kuin 14. maaliskuuta ilmoitettiin käytännön maailmanlaajuisesta kattavuudesta?
        Sinulla voi olla oikeus saada tukimaksua peruutetuista varauksista lieventävien asianhaarojen käytäntömme perusteella, jos sinulla oli varaus:

        • Italiassa tai Italiasta matkustava vieras: varattu viimeistään 29.2., alkamisaika 29.2.–31.5. ja peruutettu 29.2.–13.3.2020
        • Etelä-Koreassa tai Etelä-Koreasta matkustava vieras: varattu viimeistään 25.2., alkamisaika 25.2.–23.3., peruutus 28.2.–13.3.2020
        • Manner-Kiinan ulkopuolella, vieras matkustaa Manner-Kiinasta: varattu viimeistään 1.2., alkamisaika 1.2.–14.4., peruutus 28.1.–13.3.2020
        • Yhdysvalloissa: varattu viimeistään 13.3., alkamisaika 13.3.–1.4., peruutus 13.–14.3.2020
        • Schengen-alueella, yhdysvaltalainen vieras: varattu viimeistään 13.3., alkamisaika 13.3.–1.4., peruutus 13.–14.3.2020
        • Intiassa, kun vieras on Intian ulkopuolelta: varattu viimeistään 10.3., alkamisaika 12.–15.4., peruutus 10.–14.3.2020
        • Israelissa, vieras Israelin ulkopuolelta: varattu viimeistään 10.3., alkamisaika 12.3.–1.4., peruutus 10.–14.3.2020

        Minulla on joustava peruutusehto. Kattaako suoja minut?
        Joustavan tai keskinkertaisen peruutusehdon valinneet majoittajat eivät välttämättä hyödy tuesta, koska tukimaksun suuruus riippuu majoittajan saamisesta vieraalta peruutushetkellä. Pyrimme kuitenkin löytämään muita keinoja, joilla voimme tukea sinua, ja alkajaisiksi hankimme sinulle lisää varauksia mahdollisimman nopeasti. Olemme ottaneet käyttöön uuden hakusuodattimen, jonka avulla vieraat löytävät kohteita helpommin. Parannamme kohteiden näkyvyyttä myös muilla tavoin. Näemme myös merkkejä siitä, että vieraat haluavat juuri tätä – sellaisten varausten osuus, joissa on käytössä joustava peruutusehto, on kasvanut verrattuna COVID-19-pandemiaa edeltäneeseen tilanteeseen.

        Kohokohdat

        • Kelpuutetuista majoitusvarauksista maksamme 25 % summasta, jonka majoittajat olisivat saaneet peruutusehtonsa mukaisesti

        • COVID-19-pandemiaan liittyviä lieventäviä asianhaaroja ei voida soveltaa varauksiin, jotka on tehty 14.3. jälkeen, jollei vieras ole sairastunut

        • Siirry varausten ohjauspaneeliin saadaksesi tietoja maksuista, joita saat majoittajia tukevan 250 miljoonan dollarin (USD) tukirahaston kautta

          Airbnb
          30. maaliskuuta 2020
          Oliko tämä hyödyllistä?