How to welcome your first Airbnb guests

Saatat olla hermostunut odottaessasi ensimmäisten vieraidesi saapumista. Me pidämme kuitenkin huolen, että kaikki sujuu hyvin. Haluatko luoda hienon kokemuksen ensimmäisille vieraille ja kaikille seuraavillekin? Tutustu tähän viisivaiheiseen oppaaseen.

Vieraiden vastaanottaminen alkaa jo ennen kuin he astuvat ovesta sisään. Kun vastaat nopeasti vieraiden viesteihin, osoitat välittäväsi heidän tarpeistaan.

Alkuvaiheen keskustelut tarjoavat myös loistavan tilaisuuden luoda ennakko-odotuksia. Muutama hyödyllinen vihje:

• Ole rehellinen. Vierailta on saattanut jäädä huomaamatta tärkeitä tietoja ilmoituksesi kuvauksesta. Kannattaa muistuttaa vieraita, jos sinä, perheesi, muut vieraat tai lemmikit jakavat jonkin tilan heidän kanssaan.
• Kysy rohkeasti. Voit olla syrjimätön ihan vain kysymällä vieraaltasi: "Mitä tarvitset, jotta olosi on mukava ja tervetullut kohteessani?"
• Vastaa helposti. Käytä Airbnb:n viestitoimintoa tai sovellusta, kun vastaat vieraille joko kotoa tai mistä tahansa.
• Suunnittele etukäteen. Jos aiot lähettää samanlaisia tietoja useille vieraille, säästä aikaa käyttämällä viestityökalujamme.

Voit helpottaa vieraidesi asettautumista kohteeseen ja vastata yleisiin kysymyksiin täyttämällä Ilmoitukset-välilehden Tietoja vieraille -osion, jossa kerrotaan esimerkiksi saapumisohjeet kohteeseesi, sisäänkirjautumisohjeet ja wifi-tiedot. Tiedot jaetaan vieraan Matkat-välilehdellä 48 tuntia ennen sisäänkirjautumista.

Etenkin historiallisesti syrjäytyneistä yhteisöistä lähtöisin olevat vieraat ovat kertoneet, että itsepalvelusisäänkirjautuminen voi saada heidät tuntemaan olonsa mukavammaksi. Jos kuitenkin olet lähellä, voit kysyä vierailtasi, haluavatko he mieluummin kirjautua sisään niin, että olet paikalla.

Tutustu osallistavan majoittamisen oppaaseen

Airbnb:n kautta varaavat vieraat odottavat pääsevänsä puhtaaseen kohteeseen. Jos makuuhuoneen lattialla pyörii villakoiria tai keittiössä on murusia, vieraat saattavat muistaa kohteesta vain sen.

Irtohiukset ovat vastenmielisiä, joten muista tarkistaa paikat, joihin hiuksia tavallisesti kertyy, kuten lakanat, pyyhkeet, lattiat ja kylpyhuoneet. Turhan monet henkilökohtaiset esineet saavat kohteen tuntumaan sekavalta, joten pyri panemaan ne kaappiin tai muutoin pois silmistä.

Jokainen vieras on erilainen, mutta useimmat odottavat, että tietyt asiat ja tiedot ovat heti saatavilla. Kannattaa harkita seuraavia ehdotuksia:

• Hanki kohteeseen valmiiksi välttämättömyystarvikkeita, kuten pyyhkeitä, vuodevaatteita, saippuaa ja wc-paperia.
• Päivitä talon ohjekirja, jotta vieraat saavat tärkeitä tietoja tiloista, joihin pääsy on kielletty, ohjeita wifiä varten jne.
• Luo opaskirja, jossa on tietoa suosikkiravintoloistasi, -ruokakaupoista, -kahviloista ja muusta.
• Ole tavoitettavissa tekstiviestillä, puhelimitse tai sähköpostilla siltä varalta, että jokin menee vikaan.
• Jätä tärkeät yhteystiedot helposti saataville, eli esimerkiksi putkimiehen, korjausmiehen, internet- ja kaapelikorjaajan tai naapureiden puhelinnumerot.

Vieraasi voivat arvostella kohteesi sen jälkeen, kun he ovat kirjautuneet ulos. Ensimmäiset arvostelusi ratkaisevat, miten menestyt Airbnb:llä. Keskimääräinen tähtiarvio näkyy ilmoituksessasi, kun olet saanut kolme arvostelua, ja voi vaikuttaa siihen, miten kohteesi sijoittuu hakutuloksissa.