Tehokas kommunikointi

Tehokas viestintä vieraiden kanssa voi auttaa tekemään hyvästä majoittumisesta erinomaisen. Airbnb:n viestiominaisuuksilla voit jakaa tärkeitä tietoja ja muistutuksia, vastata nopeasti kysymyksiin ja toivottaa vieraat lämpimästi tervetulleiksi.

Voit vaikuttaa majoittumisen tunnelmaan valitsemalla sopivan tavan tietojen toimittamiseen. Pyri aina tekemään seuraavat asiat:

• Ole tavoitettavissa. Ota ilmoitukset käyttöön, jotta saat vieraiden viestit ja voit vastata niihin nopeasti. San Franciscossa toimiva tarjoaja Annette kertoo pyytävänsä vieraita ottamaan välittömästi yhteyttä myös pienten ongelmien takia. Näin hän voi hoitaa ne.

• Toimi läpinäkyvästi. Kuvaile tarkasti, mitä vieraat voivat odottaa. "Vieraille annettujen tietojen ja todellisuuden pitää vastata toisiaan", sanoo San Franciscossa toimiva tarjoaja Daniel.

• Ole avoin. Kysy vierailta, miten voit auttaa heitä tuntemaan olonsa mukavaksi ja tervetulleeksi. "Tarjoajalle tulee aina eteen odottamattomia asioita", toteaa tarjoaja Sadie New Mexicon Santa Festä.

• Ole empaattinen. Teet pysyvän vaikutuksen vieraisiin sillä, miten reagoit ongelmaan. "Vaikea tilanne voi johtaa uuteen varauksen, jos toimit oikein, osoitat olevasi empaattinen ja pyrit ratkaisemaan ongelman nopeasti", sanoo Felicity, supertarjoaja Australian Uudesta Etelä-Walesista.

Mieti ennalta, mitä tietoja vieraat tarvitsevat matkaa suunnitellessaan ja matkustaessaan. Näin heidän ei tarvitse esittää niin paljon kysymyksiä. Harkitse viestien lähettämistä seuraavien tärkeiden hetkien aikana:

• Varauskysely tai -pyyntö: Kun vastausprosenttisi on korkea, ilmoituksesi näkyy erottuvammin vieraiden hakutuloksissa Airbnb:llä.

• Varausvahvistus: Lähetä viesti, jossa kiität varauksesta. Ota myös yhteyttä vieraisiin ja kerro, että olet tavoitettavissa ja valmis vastaamaan mahdollisiin kysymyksiin.

• Saapuminen: Muistuta vieraita 1–2 päivää ennen sisäänkirjautumista siitä, että he löytävät tiedot ja saapumisohjeet Matkat-välilehdeltä. Kerro myös muista tärkeistä asioista, jotka liittyvät sisäänpääsyyn.

• Majoittumisen aikana: Kysy vierailta pian heidän saapumisensa jälkeen, onko heillä kaikki tarvittava mukavaan majoittumiseen. Voit suositella paikallisia myymälöitä, ravintoloita ja aktiviteetteja, joista itse pidät.

• Lähtö: Lähetä pian uloskirjautumisen jälkeen viesti, jossa kiität vieraita ja pyydät heitä jättämään arvostelun. Kirjoita myös itse arvostelu vieraasta mahdollisimman pian.

Viestit-välilehdellä voit vastata nopeasti pikavastauksella tai ajastaa viestin lähetettäväksi myöhemmin automaattisesti.

Pikavastaus on lyhyt, valmiiksi kirjoitettu viesti, joka tallennetaan mallipohjaksi viestiasetuksissa. Vieraan etunimeä tai muita tietoja edustavat paikkamerkit tekevät jokaisesta viestistä yksilöllisen. Lopullisessa viestissä niiden tilalle lisätään ilmoituksesta tai varauksesta haettuja tietoja.

Voit luoda omia pikavastauksia tai muokata Airbnb:n mallipohjia. Jos esimerkiksi vastaat usein samanlaisiin kysymyksiin ennen vieraiden varauksia, kokeile tallentaa vakiovastauksesi pikavastauksena.

Tässä artikkelissa esitetyt tiedot ovat voineet muuttua sen julkaisemisen jälkeen.