Siirry eteenpäin päästäksesi ehdotettuihin tuloksiin

    Vastauksia matkailijoille COVID-19-tilanteesta

    Lue, miten tuemme sinua joustavilla matkustusvaihtoehdoilla, entistä puhtaammilla majoituksilla ja muilla keinoilla.
    Kirjoittanut Airbnb 10. maalisk. 2020
    Lukemiseen kuluu 4 min
    Päivitetty 25. kesäk. 2021

    Tiedämme, että COVID-19 ja sen mahdolliset vaikutukset lomasuunnitelmiisi aiheuttavat edelleen paljon epätietoisuutta, kun matkustaminen taas jatkuu lähikuukausina. Tuemme matkailijoita seuraamalla esittämiänne kysymyksiä ja vastaamalla joihinkin niistä täällä. Päivitämme tätä sivua tilanteen kehittyessä ja sitä mukaa, kun saamme uusia vastauksia.

    Joudun peruuttamaan matkani. Mitä vaihtoehtoja minulla on?
    Majoittajat asettavat peruutusehdot, ja peruutusehdot voivat vaihdella. Löydät tiedot kunkin varaamasi kohteen peruutusehdosta ilmoituksen pääsivulta tai Airbnb-sivuston tai -sovelluksen Matkat-osiosta.

    14.3.2020 jälkeen uuden varauksen tekeville vieraille ei hyvitetä mahdollista COVID-19:n vuoksi tehtyä peruutusta lieventävien asianhaarojen käytännön perusteella, elleivät he sairastu COVID-19:ään. Lisätietoja lieventävien asianhaarojen käytännöstämme.

      Haluan varata matkan, mutta en ole varma, miten COVID-19-tilanne tai kansainväliset matkustusrajoitukset kehittyvät. Mitä minun kannattaa tehdä?
      Ymmärrettävästi saatat tuntea epävarmuutta tulevien matkojen varaamisesta juuri nyt. Kehotamme kaikkia vieraita tutustumaan huolellisesti kaikkien tekemiensä varausten peruutusehtoihin ja valitsemaan kohteita, joissa on joustavat peruutusehdot. Olemme lisänneet hakusuodattimen, jotta sinun olisi helpompi etsiä kohteita, joissa on käytössä joustavat peruutusehdot. Olemme myös koonneet tämän tietolähteen, josta matkailijat voivat lukea tietoja kolmannen osapuolen tarjoamista matkavakuutuksista. 14.3.2020 jälkeen uuden varauksen tekeville vieraille ei hyvitetä mahdollista COVID-19:n vuoksi tehtyä peruutusta lieventävien asianhaarojen käytännön perusteella, elleivät he sairastu COVID-19:ään.

      Miten löydän majapaikkoja, joissa on käytössä joustava peruutusehto?
      Olemme lisänneet hakusuodattimen, jotta sinun olisi helpompi etsiä kohteita, joissa on käytössä joustava peruutusehto. Lisätietoja hakusuodattimisesta. Muista, että majoittajat päättävät peruutusehtonsa ja peruutusehdot voivat vaihdella. Löydät tiedot kunkin kohteen peruutusehdosta kohteen ilmoituksen pääsivulta.

      Mistä saan lisätietoja paikallisista matkustusrajoituksista ja matkustustiedotteista?
      Monet yhteisöt ovat antaneet paikallisia matkustusohjeita tai asettaneet tilapäisiä majoitusrajoituksia, jotka koskevat myös lyhytaikaisia vuokra-asuntoja. Suosittelemme tutustumaan paikallisiin matkustusrajoituksiin ja matkustustiedotteisiin ja ottamaan selvää, vaikuttavatko ne majoitukseesi.

      En voi saada hyvitystä majoittajani peruutusehdon perusteella. Miksi?
      Airbnb vieraiden ja majoittajien yhteisö, joka toimii palvelualustan kautta. Majoittajat päättävät hinnoista, säännöistä ja peruutusehdoista. Löydät tiedot kunkin varaamasi kohteen peruutusehdosta ilmoituksen pääsivulta tai Airbnb-sivuston tai -sovelluksen Matkat-osiosta. Monissa tapauksissa Airbnb-tulot vaikuttavat majoittajien toimeentuloon, minkä vuoksi heidän voi olla vaikea tehdä poikkeuksia peruutusehtoihinsa.

      Majoittaja peruutti juuri varaukseni. Mitä tapahtuu seuraavaksi?
      Tiedämme, että peruutukset voivat olla häiritseviä, vaikka ne tapahtuisivat ymmärrettävästä syystä. Muistathan, että COVID-19 on voinut vaikuttaa moniin varauksensa peruuttaviin majoittajiin ja että peruuttamalla he auttavat suojelemaan koko yhteisömme hyvinvointia.

      Jos majoittajasi peruuttaa, voit olla oikeutettu täyteen hyvitykseen. Tietoja hyvityksestäsi saat Airbnb-sivuston tai -sovelluksen Matkat-osiosta.

      Jos sinun on silti matkustettava, toivomme sinun valitsevan Airbnb-sivuston uudelleen.

      Millaisia terveys-, turvallisuus- ja siivouskäytäntöjä vierailla ja majoittajilla on käytössä majoituksen aikana?
      Olemme luoneet pakolliset COVID-19-turvallisuuskäytännöt sekä Airbnb-kohteita vuokraaville majoittajille että kohteissa majoittuville vieraille. Nämä käytännöt perustuvat Maailman terveysjärjestön (WHO) ja Yhdysvaltain tautikeskuksen (CDC) ohjeistuksiin. Majoittajat ympäri maailmaa ovat sitoutuneet päivitettyihin COVID-19-turvallisuus- ja siivouskäytäntöihimme tarjotakseen sinulle mielenrauhaa. Lisätietoja.

      Viime aikoina olemme siirtyneet pois yleisistä maailmanlaajuisista maskien käyttöä ja turvavälejä koskevista vaatimuksista. Sen sijaan alamme pyytää majoittajia ja vieraita noudattamaan paikallisia lakeja ja ohjeita, koska Airbnb:llä on kohteita eri puolilla maailmaa ja eri yhteisöt ovat eri vaiheissa COVID-19-pandemian hillitsemisessä. Suosittelemme, että tutustut COVID-19-turvallisuutta koskeviin yleisiin terveys- ja turvallisuusohjeisiin, seuraat sovellettavia viranomaisten antamia matkustusrajoituksia ja matkustustiedotteita ja noudatat kaikkia kansallisia ja paikallisia ohjeita matkustaessasi.

      Haluan varata lähielämyksen Airbnb:ltä. Mitä minun on hyvä tietää?
      Olemme avanneet lähielämykset uudelleen paikoissa, joissa se on sallittua, ja ottaneet käyttöön terveys- ja turvallisuusohjeet, joissa vaaditaan majoittajia ja vieraita käyttämään kasvonsuojuksia ja noudattamaan turvavälejä paikallisten lakien tai ohjeiden niin vaatiessa. Viranomaisten rajoitusten muuttuessa saatamme joutua keskeyttämään lähielämykset jollain alueella sen jälkeen, kun niitä on taas alettu järjestää. Ilmoitamme sinulle, jos näin tapahtuu. Jos olet varannut lähielämyksen paikassa, jossa lähielämykset on keskeytetty, saat 25 dollarin (USD) arvoisen kupongin, jonka voit käyttää osallistuaksesi elämykseen myöhemmin. Lisätietoja lähielämysten jatkumisesta

      Jos haluat mieluummin osallistua lähielämykseen vain ryhmäsi kanssa, harkitse yksityisen järjestämiskerran varaamista. Jos lähielämykset eivät ole vielä jatkuneet yhteisössäsi, tutustu verkossa järjestettäviin elämyksiimme. Jos haluat oppia uuden taidon, olla yhteydessä ystäviisi hauskan aktiviteetin merkeissä tai kokeilla tiiminrakennusharjoituksia työtovereidesi kanssa, voit nyt tehdä sen turvallisesti omassa kodissasi. Taikuuden salaisuuksia, ruoanvalmistusta marokkolaisen perheen kanssa tai meditointia buddhalaisen munkin seurassa – jo nyt tarjolla on paljon verkossa järjestettäviä elämyksiä.

      Onko vieraiden noudatettava Airbnb:n COVID-19-turvallisuuskäytäntöjä?
      Pandemian jatkuessa on tärkeää, että me kaikki teemme osamme COVID-19:n leviämisen hillitsemiseksi. Sen vuoksi julkaisimme pakolliset turvallisuuskäytännöt, joita jokaisen Airbnb-yhteisön jäsenen on noudatettava. Ne perustuvat terveysalan asiantuntijoilta, kuten Yhdysvaltain tautikeskukselta (CDC) ja WHO:lta, saamiimme suosituksiin. Turvallisuuskäytäntöihin kuuluu, että vieraat ja majoittajat suostuvat käyttämään maskia tai kasvosuojusta ollessaan henkilökohtaisessa kanssakäymisessä sekä noudattamaan turvavälejä.

      Varasin Airbnb:n kautta majapaikan erään tapahtuman ajaksi, mutta kyseinen tapahtuma on peruutettu. Voinko peruuttaa varaukseni?
      Tiedämme, että monet matkailijamme varaavat majoituksen Airbnb:n kautta tapahtumia varten. Jos tapahtuma, johon aioit osallistua, peruutetaan eikä lieventävien asianhaarojen käytäntömme kata varaustasi, tarkista peruutusehto varauksestasi. Voit myös kääntyä suoraan majoittajasi puoleen.

      Mikä on lieventävien asianhaarojen käytäntö?
      Airbnb:n lieventävien asianhaarojen käytännön ansiosta vieraat ja majoittajat voivat peruuttaa veloituksetta, jos he ovat esimerkiksi loukkaantuneet tai sairastuneet vakavasti tai jos heihin vaikuttavat matkustusrajoitukset, luonnonkatastrofi tai muut tilanteet, joita ei voi ennakoida. 14.3.2020 jälkeen uuden varauksen tekeville vieraille ei hyvitetä mahdollista COVID-19:n vuoksi tehtyä peruutusta lieventävien asianhaarojen käytännön perusteella, elleivät he sairastu COVID-19:ään. Lisätietoja varauksesi peruutusvaihtoehdoista saat Airbnb-sivuston tai -sovelluksen Matkat-osiosta.

      Olen varannut Airbnb Luxe -kohteen. Kattaako lieventävien asianhaarojen käytäntö varaukseni?
      Lieventävien asianhaarojen käytäntöämme ei sovelleta Airbnb Luxe -varauksiin, vaan niihin sovelletaan erillistä Luxe-vieraan hyvityskäytäntöä.

      Onko olemassa lisää tietolähteitä, joiden avulla voin pysyä ajan tasalla matkustaessani?
      Tutustu tähän tietolähteeseen saadaksesi ajantasaista tietoa matkustusrajoituksista ja -ohjeista.

      Voit ladata altistumisesta ilmoittavia sovelluksia puhelimeesi ja näin auttaa hidastamaan COVID-19:n leviämistä. Nämä kolmannen osapuolen sovellukset ovat eri puolilla maailmaa toimivien terveysviranomaisten kehittämiä, ja ne perustuvat Googlen ja Applen teknologiaan. Saat sovellukselta ilmoituksen, jos olet ollut läheisessä yhteydessä henkilöön, jonka COVID-19-testitulos on positiivinen. Lue lisätietoja altistumisilmoituksista, näitä sovelluksia koskevista yksityisyydensuojakäytännöistä sekä altistumisilmoitusten saamisesta.

      Minulla on vielä kysyttävää. Keneen otan yhteyttä?
      Koska COVID-19 on vaikuttanut laajalti maailmanlaajuiseen matkailuun, yhteisötukemme saa yhäkin poikkeuksellisen paljon puheluita ja viestejä. Jos tarvitset välitöntä apua yhteisötuelta, voit aina ottaa meihin yhteyttä suoraan sovelluksen kautta.

      Olemme myös kehittäneet itsepalvelutyökaluja, jotka helpottavat ongelmien ratkaisemista itsenäisesti – niiden avulla voit löytää vastauksia moniin kysymyksiin. Tästä tietolähteestä voit lukea ajantasaisia tietoja matkustusrajoituksista. Lisää tietolähteitä ja tietoja löydät apukeskuksesta.

      Tiedämme, miten paljon COVID-19 on häirinnyt matkailijoiden suunnitelmia, ja haluamme auttaa. Kiitos yhteistyöstä yhteisömme turvallisuuden ja hyvinvoinnin ylläpitämiseksi.

      Tässä artikkelissa esitetyt tiedot ovat voineet muuttua sen julkaisemisen jälkeen.

      Airbnb
      10. maalisk. 2020
      Oliko tämä hyödyllistä?