Jätä sisältö väliin
    Siirry eteenpäin päästäksesi ehdotettuihin tuloksiin
    Parannuksia vieraiden arvosteluihin, talon sääntöihin ja peruutuksiin

    Parannuksia vieraiden arvosteluihin, talon sääntöihin ja peruutuksiin

    Olemme ryhtyneet toimiin suojellaksemme sinua ja kohdettasi juhlilta ja antaaksemme sinulle enemmän mahdollisuuksia vaikuttaa.
    Kirjoittanut Catherine Powell 20. lokak. 2020
    16 min video
    Päivitetty 13. marrask. 2020

    Kohokohdat

    • Muokkaamme vieraan arvosteluprosessia, jotta se tuntuisi puolueettomammalta, ja korostamme talon sääntöjäsi, jotta vieraat tietäisivät, mitä he voivat odottaa

    • Jos sinulla on pätevä syy uskoa, että varaus johtaa juhliin kohteessasi, voit peruuttaa varauksen ottamatta yhteyttä tukeen

    Hei kaikille,

    olen Airbnb:n majoitus- ja elämysjohtaja Catherine. Tässä on kuudes viikkokatsaukseni.

    Olemme jatkaneet palautteen keräämistä majoittajilta ja edistyneet monien suurimpien majoittajien ongelmien ratkaisemisessa viime kuukausien aikana. Jos aiemmat viikkokatsaukseni ovat jääneet sinulta väliin, löydät ne täältä.

    Tämän viikon videolla haluan antaa perusteellisia vastauksia joihinkin majoittajilta saamiimme yleisimpiin kysymyksiin. Jos sinulla ei ole aikaa katsella videota, tässä on yhteenveto uusimmista toimista, joihin olemme ryhtyneet majoittajien ongelmien ratkaisemiseksi:

    Vieraiden arvosteluprosessin parantaminen

    Viimeisimmässä viikkokatsauksessani mainitsin, että yksi tapa mitata laatua ovat tähtiarviot. Tiedämme, että majoittajat suhtautuvat näihin arvioihin vakavasti, ja pyrimme jatkuvasti parantamaan arviojärjestelmäämme, jotta se olisi tasapuolinen ja oikeudenmukainen.

    Kun saimme teiltä palautetta yhteisökeskuksen ja viimeaikaisten majoittajien työpajojen kautta, huomasimme tarpeen tarkentaa kysymyksiä, joihin vieraat vastaavat majoittumisen jälkeen. Olemme muotoilleet suurimman osan kysymyksistä uudelleen, jotta ne tuntuisivat entistä puolueettomammilta.

    Sen sijaan, että kysyisimme vierailta, oliko kohteen kuvaus virheellinen, kysymme esimerkiksi, oliko se paikkansapitävä. Kyseessä on kohtuullisen huomaamaton muutos, mutta sillä voi olla suuri vaikutus siihen, miten vieraat miettivät vastauksiaan.

    Haluamme näiden muutosten johtavan tarkempiin arvosteluihin vierailta ja arvostelujen todella heijastavan vieraanvaraisuutesi laatua.

    Talon sääntöjesi näkyvämmäksi tekeminen

    Monet majoittajat ovat kertoneet meille ymmärrettävästä huolestaan: kunnioittavatko vieraat heidän kohdettaan? Viimeisimmässä viikkokatsauksessani kerroin viidestä uudesta lisäyksestä vieraiden luotettavuuskriteereihin. Yksi niistä on odotus, että vieraat noudattavat talon sääntöjäsi, jotka ovat ehtojemme ja käytäntöjemme mukaisia.

    Aiomme tehdä entistä enemmän saattaaksemme vieraat vastuuseen sääntöjesi noudattamatta jättämisestä. Ensimmäinen vaihe on varmistaa, että vieraat sekä lukevat että ymmärtävät talon sääntösi, joten teemme niistä näkyvämpiä vieraille.

    Ensi kuusta alkaen talon säännöt näkyvät neljässä eri kohdassa, kun vieras varaa majoituksen:

    1. Tärkeimmät talon säännöt, kuten tupakoinnin tai lemmikkieläinten kieltäminen, näkyvät ilmoitussivusi yläreunassa.
    2. Kaikki ilmoittamasi talon säännöt, mukaan lukien tärkeät turvallisuustiedot, näkyvät ilmoitussivusi tiedoissa sellaisina kuin ne ovat tällä hetkellä.
    3. Talon säännöt näytetään varausvahvistussivulla, jotta vieraat voivat tutustua niihin ja hyväksyä ne ennen kohteesi varaamista.
    4. Vieraat saavat talon sääntösi uudelleen varausvahvistussähköpostissa – näin muistutamme heitä odotuksistasi ennen heidän saapumistaan.

    Suunnittelimme nämä päivitykset auttaaksemme vieraita lukemaan talon sääntösi ja noudattamaan niitä, ja seuraamme näitä muutoksia tutkiaksemme niiden mahdollisia vaikutuksia varauksiisi.

    Huomaa:Kaikkien talon sääntöjen on oltava Airbnb:n käytäntöjen ja ehtojen, mukaan lukien käyttöehtojemme ja syrjinnän vastaisen käytäntömme, mukaisia. Voit halutessasi lisätä tai muokata talon sääntöjä täältä.

    Suojelemme sinua ja kohdettasi juhlilta

    Kysyit, miten suojelemme majoittajiamme luvattomilta juhlilta. Tämä on meille kaikille Airbnb:llä ensisijainen tavoite, joten käynnistämme neljä uutta aloitetta ja tuoteominaisuutta:

    1. Vieraita muistutetaan juhlakiellosta varausvahvistussähköpostissa, jonka he saavat ennen kuin he saapuvat kohteeseesi.
    2. Yhdysvaltalaisten ja kanadalaisten koko kohteiden yhden yön varauksia ei sallita halloween-viikonloppuna tänä vuonna, ja korvaamme majoittajille mahdolliset peruutetut varaukset. Lisätietoja
    3. Lähetämme pian postilaatikkoosi hälytyksiä, jos peruutamme tai estämme ennakoivasti varauksia, jotka olisivat saattaneet johtaa juhliin. Ryhdymme näihin toimiin vieraiden aiemmin saamien arvostelujen perusteella, jos niissä mainitaan juhlat, sekä tiettyjen muiden kriteerien pohjalta. Tiedämme, että varausten peruuntuminen yllättäen voi olla turhauttavaa, joten haluamme antaa sinulle jatkossa enemmän tietoja.
    4. Marraskuusta 2020 alkaen alamme kehittää ja testata uutta ominaisuutta, joka merkitsee juhliin mahdollisesti johtavat varaukset. Tällaisia ovat esimerkiksi varaukset uudelta vieraalta, joka yrittää varata koko kohteen yhdeksi yöksi läheltä omaa asuinpaikkaansa. Uuden ominaisuuden avulla voit seuloa nämä varaukset manuaalisesti, samalla tavalla kuin varauspyynnöt.

    Nämä toimenpiteet ovat osa sitoumustamme auttaa ehkäisemään turvallisuusongelmia yhteisössämme, ja toivomme niiden johtavan parempaan kokemukseen sinulle majoittajana.

    Helppojen peruutusten mahdollistaminen, kun on aihetta epäillä, että kohteessa järjestetään juhlat

    Majoittajat ovat myös kysyneet, mitä heidän kannattaa tehdä, jos heillä on syytä uskoa, että varaus voi johtaa juhliin, mutta he eivät halua, että heitä rangaistaan varauksen peruuttamisesta. Tämän kuun loppuun mennessä sinulla on mahdollisuus peruuttaa varaus tällaisissa tilanteissa ilman taloudellisia sanktioita ja ilman, että joudut ottamaan yhteyttä tukeen.

    • Voit peruuttaa viipymättä varauksen, jonka uskot johtavan juhliin sellaisten viestiketjujen tai aiempien vieraiden saamien arvostelujen perusteella, joissa mainitaan juhlien järjestäminen.
    • Jos tarkistustiimimme hyväksyy syysi, peruutuksesta ei seuraa taloudellisia sanktioita eikä se vaikuta supermajoittajan statukseesi.
    • Kun tiimimme tarkistaa peruutuksen, he etsivät todisteita mahdollisista juhlista viestiketjuista tai vieraiden aiemmin saamista arvosteluista.
    • Näissä peruutuksissa on noudatettava syrjinnän vastaista käytäntöämme, ja seuraamme tarkasti, ettei peruutuksia tehdä väärin perustein rodun, ihonvärin, kansallisen alkuperän, iän, sukupuolen, sukupuoli-identiteetin, uskonnon, seksuaalisen suuntautumisen, vammaisuuden, perheaseman tai muun syrjivän syyn perusteella, ja ettei tätä ominaisuutta ylipäänsä käytetä väärin.
    Haluamme sinun tuntevan, että voit estää mahdolliset juhlat ennen kuin ne alkavat.

    Kumppanuus majoittajien kanssa

    Ymmärrämme, että sinun on tärkeää saada kohteeseesi vieraita, jotka kohtelevat sinua ja kohdettasi kunnioittavasti. Tämän vuoksi meillä on jo tarjolla majoittajille monia muita suojatoimia, kuten Airbnb:n majoitustakuu, yhteisönormit ja useita muita ominaisuuksia. Voit lukea tarkemmat tiedot täältä

    . Me Airbnb:llä haluamme todella olla majoittajiemme kumppaneita, mikä tarkoittaa palautteenne kuuntelemista. Tämä vie aikaa ja vaatii toimenpiteitä – toivottavasti olette kuitenkin sitä mieltä, että edistystä tapahtuu.

    Toivomme, että majoittajamme jatkossakin kertovat meille ideoitaan, ja jatkamme toiminnan kehittämistä näiden ideoiden pohjalta. Pidä silmällä postilaatikkoasi: toimitusjohtaja Brian Chesky lähettää tärkeän kirjeen ensi viikolla. Sillä välin, kuten aina, minut tavoittaa yhteisökeskuksesta: @Catherine-Powell.

    Tässä artikkelissa esitetyt tiedot ovat voineet muuttua sen julkaisemisen jälkeen.

    Kohokohdat

    • Muokkaamme vieraan arvosteluprosessia, jotta se tuntuisi puolueettomammalta, ja korostamme talon sääntöjäsi, jotta vieraat tietäisivät, mitä he voivat odottaa

    • Jos sinulla on pätevä syy uskoa, että varaus johtaa juhliin kohteessasi, voit peruuttaa varauksen ottamatta yhteyttä tukeen

    Catherine Powell
    20. lokak. 2020
    Oliko tämä hyödyllistä?