Majoittajien ja vieraiden arvostelut majoittumisesta

Arvostelut ovat ratkaisevan tärkeitä luottamuksen rakentamiseksi Airbnb:llä. Ne ovat tärkeä tapa sekä majoittajille että vieraille antaa palautetta toisilleen ja auttaa yhteisöämme tekemään tietoon perustuvia päätöksiä ja ymmärtämään, mitä odottaa. Uskomme, että oikeudenmukainen arvostelujärjestelmä kunnioittaa ja suojaa yhteisön vilpitöntä palautetta. Käytössä on useita suojatoimenpiteitä, jotka vahvistavat luottamusta arvostelujärjestelmäämme kohtaan.

Milloin voit kirjoittaa arvostelun majoittumisesta?

Majoittajat ja vieraat voivat jättää arvosteluja vain sellaisista majoittumisista, jotka on varattu ja maksettu Airbnb:llä.

Milloin arvosteluja voi lähettää, ja milloin ne julkaistaan?

Majoittajat ja vieraat voivat jättää arvostelun 14 päivän ajan uloskirjautumisen jälkeen. Vieraat ja majoittajat voivat jättää arvostelun myös tietyistä varauksista, jotka on peruutettu sisäänkirjautumispäivänä tai sen jälkeen (klo 0.00 kohteen aikavyöhykkeellä).

Arvostelut julkaistaan, kun molemmat osapuolet ovat jättäneet arvostelunsa tai kun 14 päivän arvostelujakso on päättynyt, sen mukaan, kumpi ajankohta tulee ensin.

Jos majoittaja peruuttaa varauksen ennen sisäänkirjautumispäivää, majoittaja ja vieras eivät voi jättää arvostelua majoittumisesta.

Arvostelun tekeminen

Kun majoittuminen on päättynyt, Airbnb lähettää sinulle sähköpostin, jossa sinua pyydetään jättämään arvostelu majoittajasta tai vieraasta. Voit myös kirjoittaa arvostelun suoraan Airbnb:llä seuraavasti:

• Jos olet vieras, mene Matkat-sivulle Airbnb:n postilaatikossa.
• Jos olet majoittaja, mene Tänään-välilehden kohtaan Varaus tai avaa Airbnb:n Viestit.

Arvostelujen löytäminen

Kun olet kirjautunut Airbnb-tilillesi, näet sekä sinusta tehdyt että itse kirjoittamasi arvostelut julkisessa profiilissasi.

Jos varauksessa on useampi kuin yksi vahvistettu vieras, majoittajan arvostelu näkyy kaikkien vahvistettujen vieraiden profiileissa.

Moderoidaanko arvosteluja?

Airbnb ei moderoi arvosteluja ennen niiden julkaisemista. Arvostelujen pitää kuitenkin liittyä todelliseen varaukseen, ja ne voidaan poistaa, jos ne rikkovat arvostelukäytäntöämme.

Käytössämme on myös järjestelmä, joka etsii ennakoivasti merkkejä siitä, että arvostelu ei välttämättä liity todelliseen majoittumiseen. Arvostelu poistetaan, jos järjestelmämme havaitsee, että arvostelu ei todennäköisesti pidä paikkansa. Näin voi käydä esimerkiksi silloin, jos arvostelu ei liity todelliseen majoittumiseen Airbnb:llä tai se liittyy majoittumiseen, joka on tehty yksinomaan henkilön saamien arvioiden parantamiseksi.

Arvostelun poistaminen

Et voi poistaa kohteestasi kirjoitettua arvostelua. Voit kuitenkin ilmoittaa siitä meille, jos se mielestäsi rikkoo arvostelukäytäntöämme. Uskomme, että kullakin osapuolella on oikeus saada asiansa erillisten asiamiesten käsiteltäväksi, mutta Airbnb tarkistaa asian korkeintaan kahdesti. Ilmoitus poistetaan, jos se rikkoo arvostelukäytäntöämme. Sekä vieraalle että majoittajalle ilmoitetaan tästä päätöksestä poistamisen yhteydessä.

Tämä käytäntö on suunniteltu suojelemaan arvostelujärjestelmämme koskemattomuutta. Sen nojalla voimme poistaa arvosteluja, jotka ovat valheellisia, epäolennaisia tai manipuloituja, mutta ihmiset voivat edelleen kertoa oman näkemyksensä majoittumisestaan muille yhteisön jäsenille.

Voit poistaa julkaisemasi arvostelun, jos se ei enää kuvasta aitoa kokemustasi vieraana tai majoittajana.

Arvostelun muokkaaminen

Kannustamme majoittajia ja vieraita kirjoittamaan rehellisiä ja puolueettomia arvosteluja ja siksi rajoitamme heidän mahdollisuuksiaan muokata arvosteluja niiden kirjoittamisen jälkeen.

• Jos lähetät arvostelun ensin, voit muokata sitä milloin tahansa 14 päivän arvostelujakson aikana aina siihen asti, että toinen osapuoli lähettää oman arvostelunsa.
• Kun molemmat arvostelut on lähetetty tai 14 päivän arvostelujakso on päättynyt – sen mukaan, kumpi ajankohta tulee ensin – molemmat arvostelut julkaistaan automaattisesti eikä niihin voi enää tehdä muutoksia.
• Sekä vieraan että majoittajan arvostelut julkaistaan samanaikaisesti, eikä niitä voi muokata julkaisemisen jälkeen (toinen osapuoli ei voi lukea toisen arvostelua ja muuttaa sen seurauksena omaansa).
• Et voi pyytää muokkauksia sinusta kirjoitettuun arvosteluun, mutta voit ottaa meihin yhteyttä pyytääksesi muutosta sukupuolipronominiin, jolla arvostelussa viitataan sinuun.

Arvosteluun vastaaminen

Voit julkaista julkisen vastineen sinusta tehtyyn julkaistuun arvosteluun, kunhan noudatat arvostelukäytäntöämme.

Arvostelujen näkyminen, haku ja lajittelu

Arvostelut näkyvät oletusarvoisesti aikajärjestyksessä, ja uusin arvostelu näkyy ensin. Käyttäjille tarjotaan myös työkaluja arvostelujen hakemiseen avainsanoilla (kuten puhtaus, internetin nopeus tai sijainti) sekä arvostelujen lajitteluun aikajärjestyksen ja korkeimman tai matalimman arvion mukaan.

Tähtiarviot arvosteluissa

Jokaisen arvostelun kohdalla näkyy vieraiden arvioihin perustuva yleistähtiarvio asteikolla 1–5. Yleisarvion kohdalla näkyy myös jakauma eri tähtiluokituksiin. Lisäksi näkyy keskimääräinen arvio seuraavista alakategorioista: puhtaus, täsmällisyys, sisäänkirjautuminen, viestintä, sijainti ja arvo.

Tiedot arvostelijasta ja matkasta

Arvostelijoista näkyy nyt arvostelussa tietoja, joista käy ilmi, millaiset vieraat kohteessa ovat majoittuneet, ja joiden avulla on mahdollista arvioida kohteen sopivuutta omiin tarpeisiin. Näet nyt arvostelijoista esimerkiksi seuraavat tiedot:

• kaupunki, maa, maanosa tai alue
• majoittumispäivä (esim. kesäkuu 2024, 3 viikkoa sitten tai tänään)
• matkatyyppi (esim. majoittunut lasten, ryhmän tai lemmikkien kanssa)
• majoittumisen kesto (esim. yhden yön, muutaman yön, noin viikon tai yli viikon majoittuminen).

Arvostelujen lajitteleminen: