Majoita luottavaisin mielin käytäntöjemme ja suojakeinojemme ansiosta

Monet teistä ovat kertoneet, kuinka innostuneita olette vuokraamaan tilojanne ja olemaan yhteydessä ihmisiin eri puolilta maailmaa. Tämä olisi kuitenkin mahdotonta ilman majoittamiseen tarjottavaa tukea.

Ymmärrämme, että tarvitset Airbnb:ltä tukea niissä harvinaisissa mutta valitettavissa tapauksissa, jolloin asiat eivät suju suunnitelmien mukaan. Olemme ottaneet käyttöön työkaluja, käytäntöjä ja ominaisuuksia, jotka auttavat sinua majoittamaan luottavaisin mielin.

Airbnb:n kattavien majoittajien käytössä olevien suojakeinojen ansiosta erotumme muista ja pidämme yhteisömme turvallisena.

• AirCover majoittajille: Tarjoamme perusteellisen suojauksen jokaiselle Airbnb-majoittajalle. AirCover majoittajille tarjoaa jo ennen majoittumista suojakeinoja: henkilöllisyyden vahvistamisen kautta voidaan varmistaa, että vieraat ovat keitä he kertovat olevansa, ja varausten seulontateknologian avulla voidaan pienentää häiritsevien juhlien ja omaisuusvahinkojen riskiä. AirCover majoittajille sisältää myös 1 miljoonan dollarin (USD) majoittajan vastuuvakuutuksen ja 3 miljoonan dollarin (USD) majoittajan vahinkoturvan, joka kattaa taiteen, arvoesineet, pysäköidyt autot, veneet ja muut ajoneuvot.
• Pelisäännöt: Vieraita koskevat pelisäännöt ovat joukko pakollisia kriteerejä, joita kaikkien vieraiden täytyy noudattaa. Pelisäännöt edellyttävät, että vieraat kohtelevat kohdettasi kunnioittavasti, noudattavat talon sääntöjäsi, ilmoittavat ongelmista viipymättä ja jättävät kohteesi sellaiseen kuntoon, että se ei vaadi kohtuuttoman paljon siivoamista.
• Majoittajan tekemät peruutukset: Sinulla on oikeus arvioida vieraiden arvosteluja ja viestiketjuja sekä peruuttaa varaus, jos uskot varauksen johtavan juhlien järjestämiseen. Sinua pyydetään lähettämään todisteet yhteisötuelle. Kaikkien peruutusten täytyy olla syrjinnän vastaisen käytäntömme mukaisia.

Majoittamiseen kuuluu odotusten asettaminen, jotta ongelmia ei syntyisi alkujaankaan. Seuraavien ominaisuuksien avulla voit houkutella kohteeseesi sopivia vieraita:

• Kalenteri ja varausasetukset: Aloita siitä, kuinka monta henkilöä kohteessasi voi majoittua. Näin vieraat tietävät, mikä toimii sinulle. Valitse, kuinka monen yön ajaksi vieraat voivat majoittua, kuinka paljon ennakkoon vieraat voivat varata kohteesi ja kuinka paljon aikaa tarvitset majoitusten välille. Lisätietoja varausasetusten valitsemisesta
• Peruutusehdot: Valitsemastasi peruutusehdosta käy selvästi ilmi, kuinka paljon etukäteen vieraiden pitää ilmoittaa, jos he haluavat peruuttaa varauksensa ja saada täyden hyvityksen. Lisätietoja peruutusehdon valitsemisesta
• Talon säännöt: Yleisten talon sääntöjesi avulla kerrot vieraille odotuksistasi ja autat vieraita päättämään, sopiiko kohteesi heille. Voit esimerkiksi kieltää tupakoinnin, sähkötupakoinnin ja lemmikkieläimet. Talon sääntösi ovat esillä neljässä paikassa: ilmoitussivullasi, vahvistusnäytöllä, kun vieraat varaavat kohteesi, sekä Pakkaa laukkusi -sähköpostissa ja saapumisoppaassa, jotka vieraat saavat ennen majoittumistaan. Vieraita koskevien pelisääntöjen avulla voidaan valvoa kaiken sen noudattamista, minkä sisällytät yleisiin talon sääntöihisi.
• Vastaustyökalut: Jos majoittumispyyntö saa sinut tuntemaan olosi epämukavaksi, voit hylätä sen edellyttäen, että noudatat syrjinnän vastaista käytäntöämme.

Vaikka nämä laatukriteerit ja asetukset ovat voimassa, joissakin harvoissa tapauksissa asiat eivät suju odotetusti. Tällaisissa tilanteissa voit saada tukea Airbnb:ltä useammalla eri tavalla:

• Live-chat: Airbnb:n online-tuen avulla saat tarvitsemaasi apua nopeiten muissa kuin kiireellisissä asioissa, kuten kalenterisi päivittämisessä tai hinnoittelun muokkaamisessa.
• Supermajoittajille tarkoitettu tuki: Jos olet supermajoittaja, saat helposti yhteyden asiantuntevaan asiakaspalveluun aina, kun tarvitset apua.
• Paikallinen hätälinja: Koska vieraissa maissa matkustavat vieraat eivät ehkä tiedä, miten ottaa yhteyttä paikalliseen hätäkeskukseen, olemme ottaneet käyttöön sovelluksen sisäisen hätäpuhelupainikkeen. Tästä painikkeesta saa yhteyden paikalliseen hätänumeroon aktiivisen varauksen aikana.
• Kiireellisen tuen palvelu: Jos olet Yhdysvalloissa ja sinulla on kiireellinen turvallisuuteen liittyvä ongelma aktiivisen varauksen aikana, voit ottaa nopeasti yhteyttä asiantuntijaan sovelluksemme kautta.

On erittäin tärkeää Airbnb-yhteisön menestymisen kannalta, että vaalimme luottamusta. Toivomme, että nämä suojakeinot ja ominaisuudet auttavat meitä saavuttamaan tämän tavoitteen. Kuten aina, kiitämme sinua majoittajana toimimisesta.

AirCover majoittajille -ohjelmaan sisältyvät majoittajan vahinkoturva, majoittajan vastuuvakuutus ja elämysjärjestäjän vastuuvakuutus eivät koske Japanissa majoituksia tai elämyksiä tarjoavia eivätkä Airbnb Travel LLC:n kautta toimivia majoittajia. Japanissa toimivat majoittajat ja elämysjärjestäjät saavat turvaa Japanin majoittajien vakuutusturvasta ja Japanin elämysjärjestäjän vakuutusturvasta. Manner-Kiinassa majoituksia tai elämyksiä tarjoaviin sovelletaan Kiinan majoittajien ja elämysjärjestäjien vakuutusturvaa. Muista, että kaikki kattavuusrajat näkyvät Yhdysvaltain dollareissa (USD).

Majoittajan vastuuvakuutuksen ja elämysjärjestäjän vastuuvakuutuksen myöntävät kolmannen osapuolen vakuutuksenantajat. Jos majoitat tai järjestät elämyksiä Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Zurich Insurance Company Ltd vastaa majoittajan vastuuvakuutuksesta ja elämysjärjestäjän vastuuvakuutuksesta. Tämän vakuutuksen järjestää ja toteuttaa ilman lisäkustannuksia Yhdistyneessä kuningaskunnassa toimiville majoittajille ja elämysjärjestäjille Airbnb UK Services Limited, joka on Aon UK Limitedin nimetty edustaja ja jonka toimintaa Ison-Britannian rahoitustarkastusviranomainen (FCA, Financial Conduct Authority) valvoo. Aonin FCA-rekisteröintinumero on 310451. Sen voi tarkistaa Financial Services Register -rekisteristä tai ottamalla yhteyttä FCA:han numeroon 0800 111 6768. AirCover majoittajille -ohjelman majoittajan ja elämysjärjestäjän vastuuta ja elämysjärjestäjän vastuuta koskevia käytäntöjä sääntelee rahoitustarkastusviranomainen (Financial Conduct Authority). Muut tuotteet ja palvelut eivät ole Airbnb UK Services Limitedin tarjoamia säänneltyjä tuotteita. FPAFF407LC

Majoittajan vahinkoturva ei ole vakuutus eikä liity majoittajan vastuuvakuutukseen. Majoittajan vahinkoturvan mukaisesti saat korvauksen tietyistä vieraiden kohteellesi ja tavaroillesi aiheuttamista vahingoista, jos vieras ei korvaa kyseisiä vahinkoja. Washingtonin osavaltiossa sijaitsevien kohteiden osalta majoittajan vahinkoturvan mukaisista Airbnb:n sopimusvelvoitteista vastaa Airbnb:n hankkima vakuutus. Majoittajan vahinkoturvaa koskevat tietyt ehdot ja rajoitukset.

Tässä artikkelissa esitetyt tiedot ovat voineet muuttua sen julkaisemisen jälkeen.