Näin Airbnb suojelee tarjoajia

Autamme sinua majoittamaan. Kun käytät Airbnb:tä viestintään, varauksiin ja maksuun, käytäntömme ja palvelumme suojaavat sinua.

AirCover tarjoajille on perusteellinen suoja tarjoajille. Siihen sisältyy tarjoajan vastuuvakuutus, jonka arvo on 1 miljoona USD. Se sisältää myös 3 miljoonan USD:n tarjoajan vahinkoturvan, joka kattaa esimerkiksi taiteen ja arvoesineet sekä kohteessa säilytettävät tai sinne pysäköidyt autot, veneet ja muut moottoriajoneuvot ja vesikulkuneuvot.

AirCover tarjoajille sisältää jo ennen majoittumista suojakeinoja, joiden avulla voidaan varmistaa vieraiden henkilöllisyys ja selvittää, ovatko he keitä kertovat olevansa. Tarkistamme varaukseen kuuluvien vieraiden taustat lain salliessa ja selvitämme myös, ovatko varaukseen kuuluvat vieraat tietyillä valvonta- tai sanktiolistoilla. Myös oma varausten seulontateknologiamme auttaa vähentämään häiritsevien juhlien ja omaisuusvahinkojen riskiä.

Airbnb:ltä tukea ympäri vuorokauden viikon jokaisena päivänä 64 kielellä.

• Puhelin- ja verkkotuki:Jos sinulla on kiireellistä kysyttävää, soita meille. Jos tarvitset apua kalenterin päivittämisessä, hinnoittelun muokkaamisessa tai muissa ei-kiireellisissä asioissa, lähetä meille viesti.
• Erillinen tuki supertarjoajille: Kun supertarjoajat ottavat yhteyttä Airbnb:hen, heidät ohjataan automaattisesti asiantuntevalle Airbnb:n tukiedustajalle.
• Ympärivuorokautinen turvapuhelin: Jos tunnet olosi turvattomaksi, sovelluksestamme saat yhdellä napautuksella yhteyden turvallisuuskeskuksen koulutettuihin työntekijöihin mihin vuorokaudenaikaan tahansa.

Airbnb vaatii kaikkia vieraita noudattamaan pelisääntöjä. Vieraiden pitää kohdella kohdettasi kunnioittavasti, noudattaa talosi sääntöjä, ilmoittaa ongelmista viipymättä ja jättää kohteesi sellaiseen kuntoon, että se ei vaadi kohtuuttoman paljon siivoamista. Jokainen vieras hyväksyy nämä pelisäännöt ennen varaamista.

Jos vieras ei noudata pelisääntöjä, voit ilmoittaa asiasta Airbnb-tuelle tai antaa vieraalle huonon arvion puhtaudesta tai talon sääntöjen noudattamisesta arvostelun yhteydessä. Tavanomaisia talon sääntöjä toistuvasti rikkovat vieraat voidaan poistaa pysyvästi tai tilapäisesti Airbnb:ltä, jos ongelmia ilmenee edelleen.

Pelisääntöjen mukaisesti talon säännöt ovat voimassa, ja niiden avulla voit asettaa odotuksia kohteeseesi saapuville vieraille. Voit valita tavanomaisia talon sääntöjä luettelostamme, jossa huomioidaan esimerkiksi seuraavat asiat:

• lemmikit
• tapahtumat
• tupakointi ja sähkösavukkeet
• hiljaisuus
• sisään- ja uloskirjautumisajat
• vieraiden enimmäismäärä
• kaupallinen valokuvaus ja kuvaaminen.

Jos sinulla on erityisohjeita, jotka eivät sisälly tavanomaisiin talon sääntöihin, voit lisätä ne ilmoituksesi lisäsääntöihin. Voit esimerkiksi pyytää vieraita sulkemaan ja lukitsemaan kaikki ikkunat ennen uloskirjautumista.

Varauksen tekevää tai matkalle liittyvää vierasta kehotetaan luomaan kattava profiili, jossa on kuva ja tietoja hänestä. Näin sinä voit tutustua häneen ennen majoittumista.

Voit luottaa siihen, että vieraiden arvostelut perustuvat todellisiin vuorovaikutustilanteisiin, koska tarjoajat ja vieraat voivat jättää toisistaan arvostelun vasta varauksen päättymisen jälkeen. Voit myös esittää vieraille kysymyksiä ja luoda näin odotuksia milloin tahansa ennen majoittumisen alkamista.

Jos käytät pikavarausta, sen kautta varaus on mahdollinen vain vieraille, joilla on takanaan vähintään yksi majoittuminen ilman häiriöitä tai huonoja arvioita. Jos pidät enemmän manuaalisista varauspyynnöistä, voit ennen varauksen hyväksymistä tutustua vieraiden profiileihin ja arvosteluihin.

Voit myös peruuttaa varauksen, jos uskot vieraiden järjestävän juhlia kohteessa. Muista kuitenkin noudattaa tarjoajan peruutusehtoa. Jos majoittumispyyntö saa sinut tuntemaan olosi epämukavaksi, voit kieltäytyä siitä edellyttäen, että noudatat syrjinnän vastaista käytäntöämme.

AirCover tarjoajille -ohjelman tarjoajan vahinkoturva, tarjoajan vahinkovakuutus ja elämysten ja palvelujen vastuuvakuutus eivät kata Japanissa majoituksia tai elämyksiä tarjoavia tarjoajia, sillä siellä sovelletaan Japanin tarjoajien vakuutusturvaa ja Japanin elämysten tarjoajien vakuutusta, eikä tarjoajia, jotka tarjoavat majoitusta Airbnb Travel LLC:n kautta. Kaikki kattavuutta koskevat rajoitukset on esitetty Yhdysvaltain dollareissa (USD).

Tarjoajan vastuuvakuutuksesta sekä elämysten ja palvelujen vastuuvakuutuksesta vastaavat kolmannen osapuolen vakuutuksenantajat.

Jos tarjoat majoitusta, elämyksiä tai palveluja Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Zurich Insurance Company Ltd. vastaa tarjoajan vastuuvakuutuksesta sekä elämysten ja palvelujen vastuuvakuutuksesta. Tämän vakuutuksen järjestää ja toteuttaa ilman lisäkustannuksia Yhdistyneessä kuningaskunnassa toimiville tarjoajille Airbnb UK Services Limited, joka on Aon UK Limitedin nimetty edustaja ja jonka toimintaa valvoo Yhdistyneen kuningaskunnan rahoitustarkastusviranomainen (FCA, Financial Conduct Authority). Aonin FCA-rekisteröintinumero on 310451. Rekisteröintinumeron voi tarkistaa Financial Services Register -rekisteristä tai soittamalla FCA:lle numeroon 0800 111 6768. AirCover tarjoajille -ohjelman elämysten ja palvelujen vastuuvakuutuksia säätelee Yhdistyneen kuningaskunnan rahoitustarkastusviranomainen (FCA, Financial Conduct Authority). Muut tuotteet ja palvelut eivät ole Airbnb UK Services Limitedin (FPAFF609LC) tarjoamia säänneltyjä tuotteita.

Jos tarjoat majoitusta, elämyksiä tai palveluja Euroopan talousalueella (ETA), Zurich Insurance Europe AG:n Espanjan konttori vastaa tarjoajan vastuuvakuutuksesta sekä elämysten ja palvelujen vastuuvakuutuksesta. Ne järjestää ja toteuttaa ilman lisäkustannuksia ETA-alueella toimiville tarjoajille Airbnb Spain Insurance Agency S.L.U. (ASIASL), joka on Espanjan vakuutus- ja eläkerahastojen pääosaston (DGSFP) valvoma ja Espanjassa rekisteröity riippumaton vakuutusyhtiö, jonka rekisteröintinumero DGSFP:n vakuutusvälittäjien rekisterissä on AJ0364. Voit vahvistaa tämän rekisteröinnin DGSFP:n vakuutusten jakelijoiden rekisteristä ja löydät kaikki ASIASL:n tiedot täältä.

Tarjoajan vahinkoturva ei ole vakuutus eikä liity tarjoajan vastuuvakuutukseen. Washingtonin osavaltiossa sijaitsevien kohteiden osalta tarjoajan vahinkoturvan mukaiset Airbnb:n sopimusvelvoitteet kuuluvat Airbnb:n hankkiman vakuutuksen piiriin. Näitä tarjoajan vahinkoturvan ehtoja sovelletaan tarjoajiin, joiden asuin- tai sijoittautumismaa on Australian ulkopuolella. Jos tarjoajan asuin- tai sijoittautumismaa on Australia, tarjoajan vahinkoturvaan sovelletaan australialaisten käyttäjien tarjoajan vahinkoturvan ehtoja.

Tässä artikkelissa esitetyt tiedot ovat voineet muuttua sen julkaisemisen jälkeen.