Vahinkoja tapahtuu, vaikka ne ovatkin harvinaisia. Kerro tarjoajalle heti, jos majoittumisen, elämyksen tai palvelun aikana syntynyt vahinko on sinun, kutsumasi henkilön tai lemmikkisi syytä.
Tarjoaja voi lähettää sinulle korvauspyynnön sovittelukeskuksessa vahingon kustannusten kattamiseksi, ja sinulla on 24 tuntia aikaa vastata.
Paras tapa ilmoittaa tarjoajalle vahingoista on lähettää hänelle viesti Airbnb:n verkkosivuston tai sovelluksen kautta. Tästä on apua, jos yhteisötukitiimimme tarvitsee myöhemmin lisätietoja. Toimita valokuvia, jos mahdollista.
Kun kerrot vahingosta mahdollisimman pian, tarjoajallasi on mahdollisimman paljon aikaa korjata vika ennen seuraavan vieraan saapumista. Se antaa myös sinulle ja tarjoajallesi mahdollisuuden löytää ratkaisu ilman, että Airbnb puuttuu asiaan.
Jos rikot jotain, ilmoita siitä tarjoajallesi. Voitte sopia mahdollisesta korvauksesta sovittelukeskuksessa.
Tarjoaja voi lähettää sinulle korvauspyynnön sovittelukeskuksen kautta, jos hän uskoo, että olet vastuussa vahingoista, puuttuvista tavaroista tai odottamattomista siivouskuluista. Sinulla on 24 tuntia aikaa vastata.
Jos tarjoajasi pyytää Airbnb:ltä apua, yhteisötukitiimimme jäsen määrittää, oletko vastuussa vahingoista ja onko tarjoajan pyytämä summa kohtuullinen. Hän tekee tämän tutustumalla tarjoajasi toimittamiin todisteisiin sekä mahdollisiin huomioihisi alkuperäisessä vastauksessasi tarjoajan pyyntöön. Joku voi myös ottaa yhteyttä sinuun tai muihin, joilla voi olla tietoja tarjoajan vahingonkorvausvaatimuksesta.
Sinulle annetaan mahdollisuus lähettää maksu vapaaehtoisesti ja ajallaan tai hakea muutosta vahingonkorvausvaatimukseen. Jos et lähetä maksua tai hae muutosta ajoissa tai jos muutoksenhakuasi ei hyväksytä, maksutapaasi veloitetaan. (Tämä ei koske majoituksia Kiinassa, Japanissa tai Intiassa.) Sinua ei koskaan veloiteta ilman ennakkoilmoitusta tai ilman mahdollisuutta hakea muutosta ennen veloitusta ja sen jälkeen. Sinulla on 60 päivää aikaa hakea muutosta sen jälkeen, kun sinua on veloitettu.
Vahinkojen käsittely ei ole koskaan hauskaa, mutta tämä prosessi on suunniteltu mahdollisimman oikeudenmukaiseksi. Lisätietoja saat käyttöehdoistamme ja maksuja koskevista ehdoistamme.